亚豪(商业地产部)招商工作管理手册--初版!.doc

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1、传奇生活广场招商工作管理手册亚豪控股（北京）有限公司---北京传奇生活广场18/18传奇生活广场前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进

2、招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为招商人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商工作管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！18/18传奇生活广场目录前言……………………………………………………………………………………………………第2页目录……………………………………………………………………………………………………

3、第3页第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图…………………………………………………………………………………………第4页二、部门岗位职责………………………………………………………………………………………第4页三、各岗位上岗要求、职责及规范……………………………………………………………………第5页第二章招商管理制度及行为准则一、日常工作要求………………………………………………………………………………………第8页二、培训管理制度………………………………………………………………………………………第10页三、合同管理制度…………………………………

4、……………………………………………………第10页四、仪容仪表基本要求………………………………………………………………………………第11页第三章客户管理流程一、客户接待洽谈程序…………………………………………………………………………………第15页二、招商人员客户接待洽谈分工问题…………………………………………………………………第16页三、招商人员跟进管理流程……………………………………………………………………………第17页第四章招商政策、区域规划及激励政策一、招商政策……………………………………………………………………………………………第1

5、8页二、区域规划……………………………………………………………………………………………第18页三、激励政策……………………………………………………………………………………………第18页第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格………………………………………………………………………………………第18页二、相关招商文件………………………………………………………………………………………第18页18/18传奇生活广场第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图总裁主管总监招商经理1人招商经理1人招商经理1人招商经理1人合同管理员兼文员1人二、部门职责

6、部门本职：负责亚豪控股（北京）有限公司---传奇生活广场项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租赁文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；8)18/18传奇

7、生活广场根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；1)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；2)办理经营户缴纳租金及相关手续；3)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）、招商经理1.招商经理的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上；2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)具有较强的组织、领导、协调能力。4)具有丰富的商业管理

8、经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。5)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；6)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。7)具备良