人际关系与沟通技巧2.ppt

《人际关系与沟通技巧2.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《人际关系与沟通技巧》主讲应志方宁波大学MBA教育中心执行主任宁波市市场营销协会副秘书长宁波天一企业管理咨询公司总监TEL:87261701876092012021/7/251问题一：你认为人际关系最重要的是什么？问题二：你与他人沟通的效果如何？你认为哪些因素影响沟通效果？2021/7/252一、沟通的重要性二、怎样理解人际关系本讲提纲三、人际关系的基本技巧四、怎样与同事和下属沟通五、与上级相约——向上管理沟通六、沟通技巧2021/7/253一、沟通的重要性良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达

2、85%以上根据美国一咨询公司统计：针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%根据国内一研究课题的统计分析：某地区某年度被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%2021/7/2542、增进家庭和谐1、在管理上的重要性3、增进心理健康2021/7/255二、怎样理解人际关系问题：你认为人际关系最重要的是什么？信任诚心真情承诺责任2021/7/256游戏：面对一个你不认识（或有一点认识）的人，你的态度是：1、对方不可信任，用审视的眼光看他（

3、她）2、对方可以去认识，用微笑面对（她）3、你很想认识对方（或作进一步了解），握住对方的手4、你认为对方可以相信，请用双臂拥抱对方2021/7/257三、人际关系的基本技巧1、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解2、发问应：恰当并尽量用开放式问句3、聆听应：专心、宽容、信赖BACK问题：一个人最关心的是谁？A、自己B、与自己最亲的人C、自己最爱的人2021/7/258心理测试：谁对你最重要？（请排序）女方：父亲、母亲、公公、婆婆、丈夫（恋人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、儿女男方：父亲、母亲、岳父、岳母

4、、妻子（恋人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、儿女2021/7/259①人际关系之“道”敞开心扉信任对方尊重别人UP2021/7/2510②人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪UP切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2021/7/25114、人际关系中的KeyWords最重要的:5个字：我以你为荣；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我UP3个字：是

5、否请…；4个字：你的看法？2021/7/2512四、怎样与同事或下属沟通请问：能与你沟通相处但并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太，哪个对你更合适？2021/7/25131、面对同仁——怎样与同级主管相处问题1：UP问题1的启示：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？所有的组织中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份——沟通、配合最重要2021/7/25142、面对部属——怎样与下属沟通问题2：你是怎样与下属沟通的？沟通中有什么困难

6、吗？BACK2021/7/2515问题2的启示成为优秀管理者，一定要能与下属进行有效沟通①应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己②应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能③到底谁对谁错——应换位思考问题④倾听下属的声音，随时表扬激励下属⑤关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确2021/7/2516五、与领导相约——向上管理沟通你的上司喜欢自主独立还是服从命令的人？2021/7/2517自主独立的优点与缺点服从命令的优点与缺点2021/7/2518与领导

7、相处的启示：与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；你与一个单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对的，否则他就成不了领导；千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；2021/7/2519爱妻五大原则太太不会有错，如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成太太的错；总之，太太不会有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错！UP2021/7/25

8、20爱BOSS五大原则BOSS不会有错。如果BOSS有错，一定是我看错。如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错。总之BOSS不会有错。如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处一定很不错！2021/7/2521六、沟通技巧1、沟通障碍角色定位不同防范心态“单相思”人际关系文化认知差异社交恐惧2021/7/25222、沟通前提资讯掌握坦诚深入感觉与承受力U