人际沟通技巧学习讨论.ppt

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1、人际沟通技巧学习讨论主讲：杨森仪参与：技术部同仁时间：2011年12月内容纲要沟通的含义及重要性自我认识人际交往的基本原则讲话的技巧沟通在现场品管工作中的运用沟通的含义沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一座桥梁，在今天的社会中已经成为一项必要的社会技能，一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，

2、只有这样，才有可能使你事业成功。沟通的重要性下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。自我认识自信心自信心培养认

3、识自我自信心自信心是人们对自我能力的认识和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。自信心的培养自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。1、多一些自我肯定2、多一些在实践中磨练自己3、多一些体会自我的价值表现自信心强

4、的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自我能力的认同是提高工作质量的重要因素。决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：“你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的质量事故，缺乏自信心的同事就会以为自己“很愚笨,很害怕“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败，把原因归于努力不够而不是能力不足。坚定勇敢必胜的决心将自己的信念融入工作内容中

5、避免去想那些使你不安的负面刺激给自己打气（心理暗示）具体方法培养自信心的方法：1、时常地对自己进行自我反省2、放在醒目的地方每天肯定自己3、找出自己的需要和目标4、积极大胆地去实践5、对自己的成就自我满足6、加强运动小诀窍１、挑前面的座位坐。２、练习正视别人。３、抬头挺胸。４、多练习当众讲话。５、第一个上台。６、让嘴唇动起来。人际关系的发展过程人际关系的建立和发展过程，实际上是一个情感卷入和交往由浅入深的过程。交往双方通过采用自我暴露的方式来增加相互间的接纳性和信任感。人际关系的深度的标志就是交往双方

6、自我暴露的水平。自我暴露水平越高，表明人际交往的水平越深。1、人际交往定向：对交往对象的注意、选择和初步沟通。反映了某种需要倾向，双方暴露的自我信息仅仅是最表面的东西。2、情感探索：彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是停留在一般的正式交往模式。双方的沟通更加广泛，但不涉及自己的根本方面。3、情感交流：双方关系的性质出现实质性的变化，人际关系安全感已经建立，沟通开始涉及自我的许多方面，有较深的感情卷入。4、稳定交往：双方的心理相容性增加，自我暴露也更广泛深入，可以允许对方进入自己高度私密

7、性领域，分享自己的生活空间和财产。人际交往的基本原则：1、交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。2、社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关系。3、自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。别人的否定会激起

8、强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自尊心。4、情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情境。建立良好人际关系1、建立良好的第一印象2、主动交往3、移情（情感升华）建立良好的第一印象的方法：第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。1、