企业知识管理的文化障碍与对策.pdf

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1、2009年第2期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2oo9No．2文章编号：1000—7695(2009)O2—0276一O3企业知识管理的文化障碍与对策吴应良，王雪(华南理工大学1．经济与贸易学院电子商务系，广东广州510006；2．新型-x-~4kS发展研究所，广东广州510641)摘要：知识管理是企业经营面临的新课题，而文化是企业实施知识管理的关键要素之一。文章剖析了知识管理的内涵和本质，考察了文化对企业知识管理活动的影响，分析了企业知识管

2、理面临的文化障碍，进而提出了相应的对策和建议。关键词：知识管理；制约因素；企业文化；社会技术学方法中图分类号：G302文献标识码：A随着知识经济的发展和经营环境的变化，知识管理日益业不被过早地淘汰出局，要求企业对市场的变化能做出快速受到业界的重视，人们对信息和知识的重要性已有了深入的的反应，且应具有较强的应对能力，而通过知识管理能够提认识。事实上，企业的经营与管理就是一个复杂的信息高企业的应对能力。交互与反馈以及知识的挖掘与利用的过程，知识管理的有效(3)提高企业工作效率。通过知识管理可以最大限度地

3、性在很大程度上决定着系统的运行效果和企业竞争力J。当获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作前，信息技术、系统技术和管理科学的发展，已能够为企业业时间和减少重复劳动，从而提高企业工作效率。提供高质量、及时的信息和正确有效的反馈方法，亦有许多(4)提高企业员工技能。通过实施知识管理，促进现有好的技术、产品能为企业提供知识管理的解决方案。员工和新雇员工对新知识的学习，从而提高员工技能，进而保持和提高企业的竞争优势。1知识管理的内涵与外延1．2知识管理需求的主要内容2O世纪9o年代后期，知识管

4、理逐渐成为业界研究和应而企业知识管理活动，则涉及到技术、组织和人三个要用的一个热点，然而目前知识管理的定义在学术界还没有达素，以及它们之间的有机互动。从系统的观点出发，企业知成共识。美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗认为，知识识管理需求具体可分解成如下主要内容：管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实(1)知识基础设施：它是知识管理的支持部分，如数据现显性知识和隐性知识共用提供的新途径”J。法拉普罗库、数据仓库、模型库、知识库、方法库等多库协同系统、(CarlFrappuolo，1998

5、年)指出：“知识管理就是运用集体的网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。智慧提高应变和创新能力”。克斯马歇尔和拉普鲁萨克等(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业在电子商务认为，知识管理远非仅限于资料的利用、信息的贮存和控制，时代的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识它还要求努力认识深藏于组织成员个体大脑的个人财富的内流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企涵，并通过杠杆作用将其转化成能够被公司决策者获取和运业贡献自己的知识、经验和专长。用的组织财富j。汪大海等人将

6、知识管理定义为：知识管理(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管是以知识为核心的管理，是对知识进行管理和运用知识进行理、通信管理等。管理，是通过影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工和信任的企业内部环境，是通过知识共用和运用集体的智慧具，例如智能代理、多策略获取、多模式获取和检索、多方提高应变和创新能力J。维格(kWiig)认为，知识管理法多层次获取和检索、网络搜索工具等。主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活(5)知识的存储和

7、传递：建立知识分布图等各种电子知动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；识媒体文档、知识分发等，如光盘、DVD及网上传输、打印使用知识以提高其价值。等。1．1知识管理的共性(6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、从理论和实践两个方面考察和综合知识管理的内涵，我激励员工参与知识共享、设立知识主管(CKO)、促进知识们可以总结出关于知识管理的共性，归结为如下几个方面：的转换、建立知识生产和利用效益的评测与有效运作体系等。(1)提高企业创新能力。在21世纪，市场竞争日益激2企业文化对

8、知识管理的影响烈，产品周期不断缩短，创新是保持企业长久竞争优势的主要源泉-o。企业通过知识管理活动，鼓励和培育新思想、新2．1企业知识管理的文化环境主张，最大限度地把企业员工吸引到献计献策和能力合作的中国传统文化的精神内在地规定着它所表现出来的种种活动中来，共同开发新产品和服务，从而提高企业的创新能特征。由于中国传统文化的历史源远流长，内容博大精深，力。因而在外在的表现形式上就不可能是单一的，而是丰富多彩，(2)提高企业应对能力。随着经济全球化步伐的加快，有着众多层次