淘宝客服培训资料-淘宝开店必备.doc

《淘宝客服培训资料-淘宝开店必备.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、淘宝客服培训资料_淘宝开店必备广州淘宝开店培训班课程从零基础开始学习各项淘宝开店必备技能。学完能完全掌握淘宝普通店铺的开店，后台管理，美工，装修，客服，免费推广各项必备日常运营技能。一电子商务和网络零售概论1.1电子商务概念1.2电子商务模型1.3网络零售概念1.4淘宝网的优势1.5了解淘宝二开店和交易流程1.1开店前的准备1.2注册及认证流程1.3正式开店1.4网购交易流程1.5消费者保障服务1.6了解保证金和先行支付1.7淘宝规则快速解读三淘宝后台管理1.1发货管理1.1.1如何进行发货操作1.1.2在线下单1.1.3运费模板及地址管理1.2商品管理1.2.1发布商品1.2.

2、2商品上下架及橱窗管理1.3店铺管理1.3.1店铺基本设置1.3.2管理推荐商品1.3.3宝贝分类设置1.4淘宝账号设置拍照作图 (单学580元)一主图的制作   1.1主图的选择 1.2主图的分类   1.3主图的类型及功能   1.4主图的作用   1.5主图的制作二促销图的制作  1.1促销图展示  1.2促销图的分类  1.3促销图的尺寸规格和类型  1.4促销图的功能和作用  1.5促销图的制作三技术规格图制作3.1技术规格图展示3.2技术规格图的作用3.3技术规格图的位置3.4技术规格图的制作四教你玩会图像软件4.1PS的简单技巧4.2美图秀秀的技巧4.3可牛的技巧五

3、,产品拍摄技巧网店装修 (单学580元)一店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）1.2分类管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类图片地址）1.3添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚的同学请举手）1.4添加收藏本页功能1.5将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置二店头装修与设计2.1自定义店头图的添加与更换2.2免费的Flash店头设置与装修技巧三模板的应用-1(普通模板)3.1普通模板的特点3.2模板选择与安装（提供模板素材）3.3更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）四模板的应用-2(SDK模板)

4、4.1去哪里选购模板4.2如何选购模板4.3SDK模板的特点与应用技巧网店客服提升(单学380元)1.聊天工具应用和在线接待流程1.1阿里旺旺使用1.2接待流程2网店客服培训2.1客服作用和意义2.2网店客服需要具备的基本素质2.3网店客服沟通技巧2.4如何做好售后和处理投诉3网店客服技巧和如何管理好客服团队1.1学会如何讲价1.2如何应对刁难的客户1.3如何处理好中差评1.4客服团队管理网店推广营销 (单学880元)1.1推广与营销的关系1.2推广与营销主要方式1.搜索引擎推广营销2.1搜索引擎概念2.2搜索引擎优化流程2.3淘宝搜索引擎优化应用2.信息发布推广营销基础3.推广

5、营销3.1信息发布要素3.2推广策略制定3.3推广策略执行及效果跟踪4.视觉营销4.1淘宝视觉营销应用4.2淘宝视学营销要素4.3淘宝视觉营销重点5.淘宝免费活动资源5.1参加免费活动作用5.2试用中心5.3淘金币5.4天天特价5.5淘宝VIP