旅游企业人力资源管理知识点.doc

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1、旅游企业人力资源管理第一章绪论第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征（一）人力资源的概念1、人力资源数量2、人力资源质量（二）人力资源的特征1、生成过程的时代性2、开发对象的能动性3、使用过程的时效性4、开发过程的持续性5、闲置过程的消耗性6、组织过程的社会性二、人力资源的内涵（一）管理的五种职能计划、组织、人事、领导、控制（二）人力资源管理的概念微观人力资源管理的具体包括：获取、整合、保持与激励、控制欲调整、开发三、关于对人管理的哲学——人性假设（一）“经济人”假设、X理论与科学管理（二）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论（三）“自动人”假设、Y理论与工作

2、内满足（四）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式（五）“主权人”假设、W理论与主人翁精神四、人力资源管理理论的形成与发展（一）科学管理阶段的人事管理（二）行为科学的人事管理（三）从人事管理到人力资源管理第二节旅游业概述一、旅游业的性质（一）旅游业的经济性（二）旅游业的文化性（三）旅游业是资金密集型产业和劳动密集型产业二、旅游业的特点（一）综合性（二）依赖性（三）敏感性第三节旅游企业人力资源管理一、旅游企业的员工流动（一）旅游企业员工流动现状分析1、学历分析2、人员类别分析3、年龄分析4、服务年限分析5、岗位分析（二）旅游企业人员流动的原因与控制主要原因：接受的培训、工作时间与

3、班次安排、管理人员的管理技巧、组织和政策一、旅游企业人力资源配置原则（一）充分投入原则（二）合理运用原则（三）良性结构原则（四）提高效益原则二、旅游企业绩效考评（一）明确绩效考评的目的（二）设立合理的绩效指标和标准（三）选择最合适的绩效考评方法（四）对评价者进行培训（五）定期检查评估系统第二章旅游企业人力资源规划第一节人力资源规划概述一、人力资源规划的作用1、在人力资源方面确保实现旅游企业的目标2、明确人力资源工作的内容3、加强人力资源管理的事前控制4、使管理者与员工对要到达的人力资源开发与管理目标更加清晰5、促进人才合理有效的流动二、人力资源规划的内容1、预警式或反应式的

4、规划2、规划宽度3、正式和非正式的规划4、与企业的战略性规划方案的联系5、规划的灵活性第二节旅游企业人力资源规划的流程一、确立目标二、收集有关信息三、人力资源供求预测（1）规划的时间段（2）规划达到的目标（3）情景分析（4）具体内容（5）规划制定者（6）规划制定时间四、实施人力资源规划五、收集反馈信息第三节旅游企业人力资源规划的实践一、人力资源需求预测(一)总体需求结构分析预测法(二)人力资源成本分析预测法(一)人力资源学习曲线分析预测法(二)比例法(三)分合性预测法(四)团体预测法一、人力资源供给分析（一）人力资源内部供给预测1、内部员工流动可能性矩阵图2、马科夫分析矩阵

5、图3、技术调查法4、继任卡法（二）人力资源外部供给预测1、劳动力市场2、科学技术的发展3、旅游企业的政策法规二、人力资源供需的平衡分析（一）组织需要和个人需要的平衡（二）人力资源供给与人力资源需求的平衡方法P50三、人力资源规划方案的制定（一）人力资源正常的制定（二）制定人力资源规划四、人力资源规划的实施与控制实施与控制人力资源规划主要包括：1、执行2、检查3、反馈4、修正第二章旅游企业工作分析第一节工作分析概述一、工作分析的定义通过观察和研究，掌握职务的固有性质和组织内各职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质，以及工作人员在履行职务上应具有的技术、知识、能力和责

6、任。二、工作分析的作用（一）为制定有效的人力资源规划提供科学依据（二）为选拔和任用合格的人员提供客观标准（三）为设计人员培训与开发方案提供依据（四）为岗位评价和薪酬分配提供依据（五）提供考评标准并有效地激励员工（六）提高工作效率（七）完善现代企业制度第二节旅游企业工作分析的要素和程序一、旅游企业工作分析的要素（一）工作主体（二）工作内容（工作任务、责任、工作量、标准）（三）工作时间（一）工作环境（物理环境、社会环境、安全环境、聘用条件）（二）工作方式（三）工作原因（四）工作关系（监督指导关系、职位升迁关系、工作联系）二、旅游企业工作分析的程序（一）准备阶段（二）调查阶段（三

7、）分析阶段（四）总结阶段第二节旅游企业工作分析的方法（一）问卷法（二）访谈法（三）观察法（四）工作日记法（五）工作参与法（六）关键事件法第二章旅游企业员工招聘第一节员工招聘概述一、员工招聘的原则（一）符合国家的有关法律、政策和本国利益（二）努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率（三）任人唯贤（四）招聘考试原则（五）量才适用第二节旅游企业员工招聘方法一、员工招聘的途径（一）内部选拔1、内部提升2、内部调用（二）外部招聘1、人员推荐2、职业介绍机构与人才交流市场3、求职者登记4、高校应届毕业生5、公开招聘6、网络招聘第三