顾客说服装显胖应对话术.doc

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1、顾客说服装显胖应对话术　　话术1　　顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”　　服装销售人员：“其实女人丰满一点是一种福气呢！看您面色红春风满面的样子，一看就知道您是个快乐、幸福的人，您这种福相很多人求还求不来呢！不过话又说回来，其实这款衣服穿在您的身上很是大方得体，尤其又是黑色的，很修身，特别适合您的肤色和气质，您看它的下摆……多显瘦啊！”　　（先对顾客赞美一通，并故意把顾客口中的“胖”说成“丰满”，以赢得顾客的好感，然后向顾客介绍衣服的优点，增强顾客的购买信心）　　顾客：“嗯，听你这么一说，倒是觉着挺不错的。”　　服装销售人员：“嗯

2、，这款衣服确实挺适合您的，而且这个尺码您穿刚刚好，来，我帮您把扣子系上，这样就能看到整体效果了，绝对不胖，您照照镜子看……”　　（引导顾客发现衣服的美，以消除顾客对“显胖”的顾虑）　　话术2　　顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”　　服装销售人员：“美女，请问是衣服的哪方面让您有胖的感觉呢？是颜色、款式、面料，还是其他的呢？”　　（进一步挖掘顾客对衣服的不满之处）　　顾客：“我觉得它的款式显得我太胖。”　　服装销售人员：“其实您的身材并不胖，只是您对自己的身材不太自信罢了。而且我们这款衣服的主要优点就是凸显女性身材的线条感，您就是想

3、穿出胖的感觉都穿不出来。您就放心好了，要是这款衣服穿在您身上真的显胖的话，您想买我们都不会卖给您的，因为我们还指望您帮我们的品牌做广告呢！”　　（先对顾客的身材予以正面的肯定，然后向顾客介绍衣服的优点，并重点向顾客强调衣服和她的匹配度，以打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信心）　　顾客：“呵呵，你可真会说话。”　　服装销售人员：“我说的可都是实话呦！对了，回去后如果有姐妹问您是在哪儿买的衣服，您可一定要帮我们宣传宣传哦！”　　（用假设已经成交的口吻引导顾客成交，并用让顾客帮忙宣传，进一步增强顾客的购买信心）　　话术3　　顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这

4、件衣服就更显胖了！”　　服装销售人员：“其实您一点也说不上胖，只是您的自我感觉罢。再加上您很会搭配衣服，就更显不出您哪里胖了。您看中的这款衣服颜色比较深，而且它上面的图案也特别能凸显女性的身材美。我再帮您拿一件稍大一号的您试试，您穿着肯定满意……”　　（如果衣服的尺码偏小，可以先对顾客的身材予以肯定，以消除顾客的尴尬；然后向顾客介绍衣服的优点，并拿出大号的衣服引导顾客试穿，以打消顾客的顾虑，增强顾客的购买信心）