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时间:2020-03-26
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1、顾客说服装显胖应对话术 话术1 顾客:“我的体型本来就偏胖,穿上这件衣服就更显胖了!” 服装销售人员:“其实女人丰满一点是一种福气呢!看您面色红春风满面的样子,一看就知道您是个快乐、幸福的人,您这种福相很多人求还求不来呢!不过话又说回来,其实这款衣服穿在您的身上很是大方得体,尤其又是黑色的,很修身,特别适合您的肤色和气质,您看它的下摆……多显瘦啊!” (先对顾客赞美一通,并故意把顾客口中的“胖”说成“丰满”,以赢得顾客的好感,然后向顾客介绍衣服的优点,增强顾客的购买信心) 顾客:“嗯,听你这么一说,倒是觉着挺不错的。” 服装销售人员:“嗯
2、,这款衣服确实挺适合您的,而且这个尺码您穿刚刚好,来,我帮您把扣子系上,这样就能看到整体效果了,绝对不胖,您照照镜子看……” (引导顾客发现衣服的美,以消除顾客对“显胖”的顾虑) 话术2 顾客:“我的体型本来就偏胖,穿上这件衣服就更显胖了!” 服装销售人员:“美女,请问是衣服的哪方面让您有胖的感觉呢?是颜色、款式、面料,还是其他的呢?” (进一步挖掘顾客对衣服的不满之处) 顾客:“我觉得它的款式显得我太胖。” 服装销售人员:“其实您的身材并不胖,只是您对自己的身材不太自信罢了。而且我们这款衣服的主要优点就是凸显女性身材的线条感,您就是想
3、穿出胖的感觉都穿不出来。您就放心好了,要是这款衣服穿在您身上真的显胖的话,您想买我们都不会卖给您的,因为我们还指望您帮我们的品牌做广告呢!” (先对顾客的身材予以正面的肯定,然后向顾客介绍衣服的优点,并重点向顾客强调衣服和她的匹配度,以打消顾客的疑虑,增强顾客的购买信心) 顾客:“呵呵,你可真会说话。” 服装销售人员:“我说的可都是实话呦!对了,回去后如果有姐妹问您是在哪儿买的衣服,您可一定要帮我们宣传宣传哦!” (用假设已经成交的口吻引导顾客成交,并用让顾客帮忙宣传,进一步增强顾客的购买信心) 话术3 顾客:“我的体型本来就偏胖,穿上这
4、件衣服就更显胖了!” 服装销售人员:“其实您一点也说不上胖,只是您的自我感觉罢。再加上您很会搭配衣服,就更显不出您哪里胖了。您看中的这款衣服颜色比较深,而且它上面的图案也特别能凸显女性的身材美。我再帮您拿一件稍大一号的您试试,您穿着肯定满意……” (如果衣服的尺码偏小,可以先对顾客的身材予以肯定,以消除顾客的尴尬;然后向顾客介绍衣服的优点,并拿出大号的衣服引导顾客试穿,以打消顾客的顾虑,增强顾客的购买信心)
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