HR如何在行为面试中有效提问-？.docx

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1、说到行为面试，可能做人力资源的都知道，行为面试能让我们通过候选人过去的行为来预测将来的岗位胜任情况，从一定程度上说，的确是个不错的人才甄选工具。但毕竟面试是个双向的互动过程，很多招聘官太执迷于使用工具，而忘了如何有效的进行沟通与信息提取，反而错失了优秀人才。01.精确提问，获取关键行为信息说行为面试，肯定会提到STAR原则，那是不是候选人能够按照STAR原则来回答问题就特别好呢？我觉得答案是未必的。记得有一期《职来职往》上，某位求职者就是直接运用STAR法回家了嘉宾的提问，但很难说是否经过系统的面试培训。同样，如果最近几年有过校园招聘经历的小伙伴，或许也能发

2、现，现在的应届生对面试流程和方法非常熟悉，所以，对于STAR法，我认为要用，而关键点是在于通过STAR法获得关键信息，而不只是停留在候选人回答的浅层信息，我们俗称，挖掘深层的关键信息。比如以下追问方式：候选人：当时我尽了最大努力超额完成了年度招商目标。追问1：能否说下你到底做了哪些努力？追问2：请问你的年度招商目标是多少？具体完成多少？这些追问并不是让候选人一次就完成所有的回答，而是需要层层剥茧式，让候选人努力回忆过去的行为细节，最终形成一个完整的STAR。但这个过程中，我们要注意，通常，招聘官对候选人应当采用引导式的提问方式，而不是进行暗示或诱导候选人回答

3、某些问题。同样以刚才那个问题为例:候选人：当时我尽了最大努力超额完成了年度招商目标。错误的追问1：你到底做了哪些事情，比如是不是在入驻条件上有所优惠，还是跟乙方供应商达成了其他条件，你跟我说一下。错误的追问2：你招商目标是多少？是签约率还是入驻率？按照当时你项目的体量、定位和地段，我估计第一年招商入驻率能做到75%就很好了，差不多吧？我说的对不对？很明显，错误的提问方式和招聘官不专业的自问自答，只会让候选人更了解招聘官想听怎样的标准答案，反而对招聘官获取关键信息产生了误导。那，我们如何才能真正做到强有力的追问技巧呢？其实，真正的强有力并不是刨根问底式的将所有

4、的行为信息进行还原。可能很多人会问STAR面试法不就是还原过去的行为嘛？笔者的经验是，对于基础岗位而言，STAR面试法的作用是有限的，因为工作内容相对简单，收集信息过于稀少，而对于中高层岗位而言，如果完全运用STAR面试法，则收集的信息可能过于庞大（比如考察高层的战略决策能力），因此，在有限的时间内我们收集的只是我们需要的关键信息（如结合领导层胜任力模型），从而做出有针对性的事实判断。我们按照STAR模型来说，以下这些问题，可以作为关键信息，通过面试获取：S（SITUATION）背景候选人实施任务的背景情况问题1：你能描述一下当时是怎样的任务背景吗？问题2：

5、你能描述一下任务背景产生的原因吗？问题3：这个任务景对你的影响是什么呢？问题4：这个任务背景里，哪些因素是你首要考虑的？T（TASK）任务候选人任务的具体内容问题1：当时你接到任务的时候是如何考虑的？问题2：你当时的任务目标是什么？问题3：你对任务目标的合理性是如何判断的？问题4：接到任务的时候，你是如何思考的？问题5：哪些因素，对你制定任务目标起到了关键作用？问题6：你在任务中扮演怎样的角色？A（ACTION）行动候选人为了完成这些任务所采取的行动问题1：当时你采取了哪些行动？问题2：在执行过程中，是否与预期产生了偏差？问题3：偏差是如何产生的？（或，你是

6、如何避免偏差产生的？）问题4：行动过程中，你觉得哪些事情对完成目标是最有作用的？问题5：行动过程中你是如何应对突发事件的？R（RESULT）结果候选人在采取了行动之后的行为结果问题1：任务最终结果是怎样的？问题2：这个结果，你觉得是最完美的么？问题3：任务过程中，有哪些遗憾的地方？问题4：如果给你机会再做一次，你觉得哪些地方可以改善？问题5：你觉得你对任务完成最大的贡献是什么？问题6：你的领导是如何评价这次任务的？问题7：任务的完成对业务有哪些影响？当然，这个是一系列的问题组成才能挖到深层的隐藏信息，作为招聘管理者对于存疑的问题必须紧追不放才能去伪存真，才能

7、真正对候选人有较为全面的了解，得出正确的判断。02.强有力的追问，挖掘深层信息之前的文章我有提到候选人在回答问题时，往往会出现“五星”行为描述，分别是：模糊性描述、观点性描述、假设性描述、理论性描述和评论性描述。作为招聘官，我们首先判断其描述的行为是否能获取足够的关键信息，如果不是，则继续判断到底是属于不完整的行为事例还是虚构的行为事例，灵活采用追问技巧来发掘真实信息。模糊性描述典型追问技巧例句：当时我正在巡视地下车库，突然发现有两个人影鬼鬼祟祟的在车库里游荡，我就跟领班汇报了，最终发现虚惊一场，是业主在找车钥匙。判断：这个情况比较常见，可能是真实案例，但是

8、行动方面表述的还不够详细。追问：当时你是怎么想的，汇