资源描述：
《连锁经营的经济解析_沃尔玛的成功之道_唐敏.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2003年第1期学术探索2003年1月No.1,2003AcademicExplorationJan.,2003连锁经营的经济解析:沃尔玛的成功之道唐敏詹明安(云南大学工商管理与旅游管理学院,云南昆明650091)摘要:我国加入WTO以来,国外零售商纷纷抢滩中国市场。这将对我国业已形成的零售市场造成很大的冲击,但同时也为我国的零售企业带来了极好的学习机会。本文试图从理论上对美国零售连锁业巨头沃尔玛的成功之道作一初步的探析,为那些正在市场中殊死搏斗的我国零售企业整理几条竞争的思路。关键词:连锁经营;沃尔玛;经济分析中图分类号:F7
2、1716文献标识码:A文章编号:1006-723X(2003)01-0026-042000年美国零售企业沃尔玛营业额首次超产非常简单:买进商品,然后将它卖出去。如果过通用汽车,达到2100多亿美元,在全球500强市场中只有一家零售企业,它当然可以从自己的排名中首次跃居第一,成为世界最强的企业。沃愿望出发制定商品的进出差价。然而,在激烈的尔玛如今在全球拥有4000余家连锁店,120多万市场竞争中,怎样才能吸引消费者到自己商店里名员工。在2002年2月最新美国福布斯全球富来买商品呢?也许市场营销书上有很多种教企豪排行榜中,沃尔玛有五
3、位家族成员占据了前10业怎样从消费者那里赚钱的办法,但长期和根本名的位置,他们的财富总和达到1029亿美元。的办法只有一个,就是比其它商店给消费者带来有人形象地总结,沃尔玛的成功是吸引顾客更多的利益。这就是沃尔玛取得成功既简单又采购很多无用的商品,他们不但可以吸引比其它根本的道理,其效果是既培养出沃尔玛强大的竞零售企业多出3倍的顾客,还要使进来购买的顾争力,又吸引了越来越多忠诚的顾客,这使得沃客多花理应购买商品3倍的钱。因为沃尔玛规尔玛的整个经营活动处于比竞争对手更为有利定员工不仅必须微笑服务,而且要笑到/露出八的状态。颗牙齿0
4、。这可能是沃尔玛的管理内容之一,但沃尔玛从一开始就要做能卖出商品的商店,绝不是沃尔玛成功的根本原因。如果我国的连他们最原始的开店概念非常简单但意义深远:锁企业只能学到沃尔玛这些鸡毛蒜皮的东西,即/为什么美国阿肯色州西北的人们要花更多的钱使让员工笑出十颗牙齿,也不能把顾客从这些洋才能买到在别处廉价的商品呢?0沃尔玛起步阶商场中拉回来,因为这不是目前我国连锁企业面段的折扣店,就是靠认识到客户所需要的价值而临的根本问题。赢得了生意。1987年,沃尔玛仅拥有美国9%的市场份额,但如果以每个员工的实际销售额计一、天天平价还是天天高价算,它
5、的生产率比竞争对手要高40%。沃尔玛一企业最终目标必须盈利,但一个以长期盈利系列大大小小的创新,现在都已经成了行业标为目标的企业,其市场出发点必须是给顾客带来准。沃尔玛把节约的成本让利给顾客,创造和推利益,而不是如何从顾客那里赚取更多的利益。行了争取顾客的/天天平价0理念。到1995年,沃这看上去是非常矛盾的,其实,这正是市场经济尔玛在连锁业的市场份额在美国已达到27%,并的奥妙所在。人们常说市场是一只看不见的手,把生产率的领先程度提高到48%。20世纪90年实际上这只手是看得见的,它就是价格,真正看代中期,竞争对手不得不效法沃
6、尔玛的创新举不见的是市场机制中许多的矛盾过程。比如,市措。Target的副董事长GeraldStorch在接受5经济场从个人分散决策出发,结果合理配置了社会整学家6的采访时说,他的公司是沃尔玛的学生。体资源;市场经济从个人利益出发,结果促进了较小的一些商家,如FamilyDollar,Meijer和Tues-公共利益;企业从消费者利益出发,结果带来了dayMorning都学习沃尔玛采用了仓储式的销售模企业的盈利和发展等等。零售企业所从事的生式来降低经营成本,在1995)1999年期间,他们收稿日期:2002-11-07作者简介:
7、唐敏(1966)),女,云南大学工商管理与旅游管理学院研究生;詹明安(1956)),男,云南大学工商管理与旅游管理学院教授。26的生产率提高了28%。但是,同一时期沃尔玛通尔玛商品的最优进价。正是沃尔玛将高技术成过创造配送中心的物流模式将生产率又提高了功地用于低技术行业,挖掘出零售行业在高技术22%,进一步降低了经营成本。沃尔玛的供应商下的潜在价值,才造就了工业革命以来这一平凡根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中而伟大的商业奇迹。心。配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和三、分散管理还是集中管理分检工作。沃尔玛可以保证货品从
8、仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时,其它同业商当连锁经营发展到一定规模的时候,分散管店平均两周为各分店补充一次商品,沃尔玛可保理还是集中管理的矛盾就会凸现出来。分散经证平均一周补两次。这使得沃尔玛各分店即使营有许多优点,它可以避免集中管理信息处理量只维持
