苹果公司在华售后协议法律研究

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1、苹果公司在华售后协议法律研究　　一、苹果公司在华售后协议的霸王条款2013年3月15日，央视“3·15在行动”晚会指出苹果售后协议国内外境遇不同的问题。苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不予维修，而是以换代修，苹果售后将之称为整机交换。可是面对中国消费者并没有更换整机，更换回来的新手机使用的是原来的旧后盖。苹果售后协议解释为：后盖不是整机的一部分，用户整机交换如需换后盖，则另外支付费用。苹果公司在很多国家售后协议中均规定，手机在保修期内出现故障换机时，连带后盖一起更换。在英国，苹果换机时连带后盖一起更换；在澳大利亚，苹果手机出现质量问题，苹果公司将为消费

2、者更换一个新的手机；在韩国，苹果用户发现手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换一个手机。同一个苹果产品同样的售后政策，为什么对待中国与其他国家采用了两个不同的售后标准？9不仅如此，苹果手机在美国的保修期为一年，而在中国整机更换回来的手机保修期只有90天，苹果公司给予的解释是，更换回的新手机仍然沿用旧手机的保修期，不重新计算保修期，不重新计算的理由是后盖没有更换。而依据我国《移动电话商品修理退还责任规定》（简称《三包规定》）第21条规定：换货后产品三包期间重新计算。苹果手机后盖成为其拒不遵守中国《三包规定》的挡箭牌，苹果公司的售后协议处理方法与《三包规

3、定》存在多处冲突。1.更换的机头未必全新。苹果产品在维修服务时会使用翻新零件，声称虽然是用翻新件，但绝对保证可以正常使用。对于iPhone这类产品，维修点不做比如换Home键、换屏幕这样的单零件更换，处理方法是直接换“机头”，更换除后盖以外的整部手机。“机头”是厂家提供的，无法确定其是否全新。对于苹果维修使用翻新零件的做法，虽然大部分消费者都表示能够接受，但这种几乎人人皆知的行业现象已经被中国消费者协会认为是苹果公司维修环节的“霸王条款”。这样的做法显然不符合我国《三包规定》中“修理者应使用全新的零配件”和“更换时应提供新的产品”等相关要求。2.保外维修收费过高。保修限期

4、外的高维修费用是最令消费者头痛的问题。《亚太地区AP-PLE产品服务条款》中明确指出，在保修期有效内，除非是人为损坏的情况，否则苹果公司均一律提供免费服务，苹果在保修期外的服务收费非常之高，用户可以选择延长保修期应对这类问题。但如果用户选择到非官方授权点进行维修，此后产品一旦出现任何问题，将不纳入保修范围。93.全球联保不包括中国内地。苹果《亚太地区APPLE产品服务条款》中有关联保的第6.2部分规定“服务将限于要求提供服务所在国的可选服务”“如果保修设备无法在其所在国获得服务，你可能需要负责装运和处理费用”。这些限定让用户在寻求联保服务时，需要提供繁琐的各种证明，而维修

5、商则可能因为各自不同的权限而随时拒绝服务。对于在中国内地购买的行货iPhone产品，是否可以在中国内地之外的地区或国家保修？对此，苹果中国给出的回复是“国行版iPhone只能全国联保，不提供全球联保，无论是否购买苹果延保计划”。二、苹果公司在华售后协议的违法条款2012年中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协，公开苹果公司《iPhone维修报告》中的不公平合同格式条款。谴责苹果公司修改后的《苹果维修条款和条件》（以下简称《苹果条款》）仍存在十大违法条款，指出苹果公司无视中国法律，侵犯消费者的合法权益。1.更换旧件归苹果公司。《苹果条款》第四条：“

6、如果维修不属于保修范围……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”该条款违反了我国《物权法》《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权、处分权。92.零件只保证90天无缺陷。《苹果条款》第五条：“如果维修不属于保修范围，苹果保证：（1）其将以称职、熟练的方式履行维修服务；（2）除非苹果另有规定，用于维修您产品的所有零件在90天内不存在材料和工艺方面的缺陷。前述保证属于明示的有限保证，并且如

7、果违反，您可以将产品退回维修网点，苹果将（i）重新进行维修，（ii）维修或更换零件，或者（iii）退还提供维修服务的费用。”我国《产品质量法》规定，产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。苹果公司有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的相关规定，应属无效的单方声明。3.送修产品受损只赔维修费。《苹果条款》第六条：“……如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维