济南麦谷装修网-设计部手册-2012.9.5.docx

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1、引领万巢设计部手册第一章一、量房及首次约见客户1.客户登记表的查看与填写，每个单子上要注明由哪位设计师跟单，及跟单的情况。2.客户咨询时，首先向客户介绍公司工程特点、施工流程、材料、价格优势。了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料。3.画好空间布局图4.从入户门处开始，各个空间--拍照，录像5.从入户门门处开始测量记录，环绕空间一周后，回到入户门处测量记录完毕6.测量内容包括：A.各个空间及墙面的长度宽度高度B.梁高，梁宽C.墙厚D.窗台高度，窗顶高度，窗宽E.门高，门宽F.其他7.要标注配电箱，网

2、线，有线电视，上下水管，暖气，卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见，咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。8.另用一张A4纸，整理记录客户要求及接受的建议，标示清楚1.2.3.4…等项，最后跟客户沟通一遍整理记录单的内容，请客户签字确认。二、设计、绘图、报价规范1.量房后两日内出平面方案及初次报价，并约见客户，如果客户没时间，则两天打一遍电话联系。2.方案A.原始平面图B.平面拆改图C.平面尺寸图D.平面面积图E.平面布置图F.平面吊顶图G.平面地面图H.初次报价I.如有时间

3、出3D效果图。3.报价：实行分级、分室报价，即按客厅、餐厅、主卧室、次卧室、儿童房、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价。4.每项报价必须做链接，必须有附表水电项目，及主材服务项目。三、再次约谈客户1.谈单以平面布置图为主导。2.带着两份已加盖公章的合同。1.争取让客户交定金（两万以下交300元顶600元工程款，两万以上交500元顶1000元工程款）。2.如需要，出效果图或改效果图。三、签约规范1.签署文件明细：装修合同——两份：公司、客户各一份。报价单———四份：公司两份、客户、项目经理各一份。全套图纸——四份：

4、公司两份、客户、项目经理各一份。2.设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有客户签字五、开工前工作1.施工图、效果图齐全并有客户签字认可（未量房的单子，开工前设计师必须上现场测量）2.全套施工图纸包括：总平面图，总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图、家具立面图。3.施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。4.现场交底时客户、设计师、工队长三方根据现场情况详细确定施工图纸，若有不合适及时修改5.开工前要求客户办好一切物业手续并确定已交工程首款四、施工过程中工作1.施工准备工作：A.保护膜：施工前期的工作，把有价值的

5、工地的入户门包上保护膜（或协助工长完成）。B.门贴：入户门外面贴上公司门贴（1个）。C.窗贴：在窗户上对外贴上公司窗贴，注意使用横版还是竖版，至少有一个是带电话的（一般1-2个，最多4个）。D.扰民告示：贴在走廊或电梯或楼栋入口处，并用记号笔写上施工工地门牌号，如“施工地点20号楼3单元601”。2.所有单据的应用时间节点，以及填写的详情（包括合同）请看工作预排流程系统（表格）。3.按时主参加四项验收并填写相应单据，单据必须有客户签名A.材料验收（单据必须有客户签名）B.水电隐蔽验收（单据必须有客户签名）（1）水、电改造

6、在封口前由客户到场共同确定具体尺寸，按实际工程量计算。中期时按合同附表水电项目结算完毕。（2）电路改造封口前，设计师应画出《维修电路图》完工后一份交给业主，一份公司留底，以便日后维修。C.中期验收（单据必须有客户签名）（1）工程量过半，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收，提前通知客户准备中期款，后由项目经理协助设计师收取中期款。D.竣工验收（单据必须有客户签名）（1）工程竣工当日，由工程部首先独立验收，后由设计师召集项目经理、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，验收合格后设计师通知客户填写《工程竣工验收单》。竣工验

7、收后三日内客户交纳合同金额的剩余尾款。4.工程变更A.在施工过程中若发现不合理或更合理的做法时应及时通知项目经理。若有必要改动与客户协商决定，整改在二日内完成。B.若施工中有增减项目时，填写变更单。（1）增项--应让客户填写工程变更单并缴纳变更款项，其它费用和水电项目一起在中期时付清。（2）增项--相应增加工期。（3）减项--不得超过总工程款的10%。5.电话回访：每个在施工程，设计师每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日反馈给项目经理。第二章一、关于上班时间的工作1.上班时间9:00—18:00，午休时

8、间为12：00--13：002.考勤记录：每天早晨上班，9：15之前通过QQ在公司群里报到（过9:15算迟到），报到后在群里记录当天准备要完成的工作，下午下班前17:45-18：00记录当天完成的工作内容，18：00后再次报道下班。特殊情况可免。每月累计迟到早退3次以上（不含3次）罚款90元，累计迟到早退5次以上罚款