酒店管理会所 企业如何培养一流经理和员工.pdf

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1、企業如何培养一流主管和员工gHo!共好集团2011/9/3内容提要新员工的培养方法骨干员工的培养方法管理人员的培养方法决策人员的培养方法案例分析：松下幸之助的人才培训之道gHo!共好集团2011/9/3新员工的培养方法1．踏上工作岗位之前的集中训练；2．踏上工作岗位时的分散训练；3．工作一段时间后的跟踪训练；4．新员工训练成果的追踪与评价。gHo!共好集团2011/9/3踏上工作岗位之前的集中训练gHo!共好集团2011/9/3踏上工作岗位之前的分散训练gHo!共好集团2011/9/3基础知识教育的共同点：首先，就基础知识教育的目标而言，不外乎吸引员工，增加亲切感

2、；其次，就基础教育的重点而言，就是要帮助员工树立社会人、企业人的意识。gHo!共好集团2011/9/3基础教育的重点：1．表达能力的训练；2．对公司传统及员工要求的了解；3．对合格企业人应具备的心理素质的了解。gHo!共好集团2011/9/3如何进行实际操作训练1．正确的步骤；2．认识新员工的优点，针对其特长安排工作；3．协助新员工养成随时汇报工作、与上级联络、与同事商量的习惯；4．不仅注重结果，还要注意工作过程、方式方法，先求质量后求数量；5．使员工了解工作的严格性，不走样地执行上级意图；6．培养员工的时间观念，尽量不给别人增添麻烦。gHo!共好集团2011/9

3、/3工作一段时间的跟踪训练这种跟踪训练可分为两种：1、将员工进公司时因某种条件不具备而没有施行的教育训练重新施行，以帮助员工弥补欠缺的知识和能力；2、从员工工作中反馈的情况、出现的问题人手，对过去的训练计划再作修正，调整训练内容。gHo!共好集团2011/9/3范例：某公司对新员工实施跟踪训练的方法有：1．参加由人事部门的教育训练班子组织的集中训练。2．进行野外步行竞技活动，培养员工的协调能力。3．派遣员工参加公司以外的课堂学习等。gHo!共好集团2011/9/3新员工训练成果的追踪与评价gHo!共好集团2011/9/3评估训练成果的方法1．问卷调查法。2．领导者

4、观察法。gHo!共好集团2011/9/3进行追踪评估时，要注意的有：1、追踪评估时机的选择。2、追踪评估方式的选择。3、教育训练负责人的作用。gHo!共好集团2011/9/3骨干员工的培养方法1．培养骨干员工的角色意识；2．骨干员工工作能力提高的有效培养方法；3．追踪、测定训练效果；4．改善骨干员工的思维方式。gHo!共好集团2011/9/3对骨干员工的培养重点通常有三个方面：第一，进行有关骨干员工的行动准则的训练，培养骨干员工的角色意识；第二，为提高专业水平，进行必要的思想教育，让其有坚实的思想基础；第三，不断提高其工作能力。gHo!共好集团2011/9/3培养

5、骨干员工的角色意识培养骨干员工角色意识的方法有：1．授课讨论结合训练法；2．单独脑力激荡法（SBS法）。gHo!共好集团2011/9/3授课讨论结合训练法将公司内骨干员工集合起来，五人一组,采用三天集体住宿、共同上课、共同讨论的方法，明确作为骨干员工的行为准则，目标定位。最后从中级(部门)经理至高级经理层中，收集对骨干员工职责、任务的期待，与原个人想法相协调，整理成团体性结论。gHo!共好集团2011/9/3单独脑力激荡法(SBS法)将参加者根据职务的不同，分为几小组，每组以五人为限，以“骨干员工应如何配合工作的顺利开展”为题，开展讨论，从各个角度来解决问题。提出

6、要达到的目标。然后再根据不同的目标，由不同的小组通过个人或小组的SBS产生解决问题的思路。gHo!共好集团2011/9/3范例分析：某公司为提高顾客服务采取如下四个步骤：(1)找出问题；(2)问题出现的原因；(3)解决问题的途径；(4)解决问题的具体方法及负责部门。gHo!共好集团2011/9/3骨干员工工作能力提高的有效培养方法gHo!共好集团2011/9/3追踪、测定本次训练效果gHo!共好集团2011/9/3改善骨干员工的思维方式1．简洁、正确地汇报工作，让上级在短时间内了解要点。2．独立思考，培养分析问题、解决问题的能力。3．对待任务的积极态度。gHo!共

7、好集团2011/9/3“不会”的原因有：①拘泥于旧的思维方式，抓住条条框框不放，脑子不灵活。②钻进了牛角尖，想百分之百地完成任务，但又觉得不能百分之百地达到目标。③只想到“我一个人无法完成”，而没有考虑请别人帮忙完成。gHo!共好集团2011/9/3管理人员的培养方法新任管理人员原理、知识培训；新任管理人员如何培训下属；管理人员解决问题能力的培养方法；gHo!共好集团2011/9/3新任管理人员管理原理、知识培训gHo!共好集团2011/9/3新任管理人员训练五步法首先，确定训练的内容；其次，决定采用哪种方法进行训练；第三．对人数、场地、时间的安排；第四、制定教育

8、训练计划；