手机销售技巧--4G手机门店销售“多任务”应用.pdf

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1、4G手机门店销售“多任务”应用作者：井越在一些客流量偏大的终端门店，往往会因为导购没时间关注所有的顾客而导致有些顾客感到被冷落而离去，这是很多终端门店销量不能提升的主要原因之一。要解决这个问题，导购就必须学会“一心多用”，工作多任务处理。什么是“多任务”？我是这样定义的：在终端，导购可以同时“照顾”几个顾客，但依然能让每一个顾客都感到自己被特殊照顾了。“多任务”要求导购把顾客看成“两个”，“三个”而不是“一群”目前，终端多任务的应用，在一些重视客户体验的门店，无处不在，而在一些普通的门店，连一点影子都有找不到。时间：上周六，地点

2、：星*巴*克，人物：我店员：你好，请问你需要点什么饮品。我：我还没有想好，我正在看……店员：那么，你喜欢喝冷饮还是热饮？我：热饮吧。店员：热饮我们这里有咖啡和茶，你看需要哪种我：咖啡吧，来星*巴*克肯定喝咖啡啊。店员：咖啡热饮我们最近推出了新品：香草拿铁和焦糖玛奇朵，你可以思考选一种尝尝。不过，在你做决定之前，我能不能先帮你身后的这位顾客选一杯饮品。我：好的。挪到一边选择，在跟我对话的同时，我清楚的听到店员对顾客说了一声：“请你稍等”。时间：上周日，地点：某一个奶茶店，人物：我前面的一位顾客店员：想喝什么奶茶顾客：我选那一种呢？

3、店员看着顾客不说话顾客，依然在纠结这个顾客也就比我早到一点点，从店员招呼道现在纠结了有半分钟；人也不多，加上我一共3个。但我身边的一位顾客已经转身离去，我耐着性子继续等了大约半分钟，转身离去。我们来比较一下，星*巴*克的店员显然是经过了培训的，在帮一位顾客点饮品的同时，会关注另一位顾客，并且会引导顾客选择饮品，以节约时间。而这个奶茶店的店员，就是一个只会收银打单的小妹妹。由此可见，导购学会“多任务”处理的重要性。有些人，天生天生就是“多任务”处理的高手，而大部分人，可以通过学习，学会终端的“多任务”处理。本文节选自井越《4G时代

4、手机体验式销售》训练。对于终端“多任务”学习，我把它称为终端业绩提升的三部曲：关注，评估，分派。第一步：关注这一步是“多任务”中非常重要的一个环节。很多消费者有时候想法真的很怪：他们喜欢人多，往往看到哪里人多，就会不由自主的过去看看；他们也讨厌人多，当走进一个店里，看到已经很多顾客，他们也会选择快速离开。快速离开，并不代表这些顾客没有消费意识，所以，如果在这个时候，导购只要示意顾客，暗示已经知道他们的存在，顾客就不会进到店里，立刻离开。这就增加了顾客留在门店的时间，为导购后面的讲解，带来了机会。其实，对于刚刚进入店内的顾客，导购

5、只要做三件事就可以了：1、微笑；2、眼神对视、关注顾客；3、说欢迎语。这三个动作，最好在顾客刚刚进入店内的10秒钟之内完成，效果会更佳。其实，对于这三个步骤，现在有些门店也在应用，但却不能严格的按照我上文提到的这3个顺利完成。有些门店的导购会冲顾客笑笑，就没下文了；有些门店，导购会说一句“欢迎光临”，但声音生硬；至于眼神对视，关注顾客，在很多门店是不存在的。其实，眼神的交流是很重要的，我观察过很多终端导购，如果不敢跟顾客眼神对视，连微笑看起来都很假。当然，也不是说让导购一直盯着顾客看，这样会很不礼貌。但短暂的眼神对视，确实能让顾

6、客缓解进店是的心理防备，让顾客更放松。我说这一点绝对是有根据的。美国西雅图的某些银行，就曾经举办过“safecatch”的培训，让员工学习通过眼神交流、微笑和友好的欢迎语，对待来办理业务的每一位顾客，而这个项目之所以成功，是因为降低了当地的银行抢劫率。所以，顾客来了，用眼神看着对方，微笑着说一句“欢迎光临”，是表示已经关注到顾客，一个最简单、最重要的工作。第二步：引导与评估很多顾客在刚刚走进门店的时候，是不太清楚自己需要什么的。就像我，即使已经去过很多次星*巴*克了，但一下子还是不清楚自己要什么。优秀的导购是会引导顾客需求的，星

7、*巴*克的店员这种简单的提问方式是一种很不错的引导方法。当知道了顾客需求之后，导购要快速对顾客的需求进行评估，以便在保证顾客满意的同时，还可以服务新顾客。导购可以从下面四个方法来选定并执行：第一、快速解决。一般新顾客的需求是在导购与现状顾客交谈的过程中出现的，如果只是简单的需求，例如：要充费或者选号等。这样的情况，导购可以对目前的顾客说：“您不介意我帮这位顾客一下吧，我很快就可以重新给你讲解的”等等，礼貌的征求目前顾客的同意。相信我，中国人大部分还是很善良的。第二、“一箭双雕”。如果新顾客的需求和现在顾客的需求是一样的，就要一起

8、解决。例如：两位顾客都需要待机时间长的手机，可以给他们一起讲解。两个人一起买，比一个人买的几率更大一些。我以前在研究大家电销售的时候，遇到过很多次，给几个顾客同时讲解，认真回答每一位顾客的问题，最后顾客会形成同盟，虽然，可能会出现一起“砍价“的情况，但却能提高导