湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查.docx

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1、湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查方案一、调查的背景和主题(一)、背景:中国经济的快速增长,使消费结构不断升级,消费结构升级是一个市场化、自发性的行为,具有较大的稳定性和可持续性。中国电信运营业近年来的迅猛发展得益于经济的增长,本报告将针对湖北工程学院学生手机、手机卡的运营商的选择情况及其原因、电脑上网业务办理、广告印象、促销方式、服务等方面的调查,为三大运营商提供相关的建议,完善电信运营市场的运作机制。(二)、主题:关于湖北工程学院电信运营市场竞争状况的调查分析。二、调查对象:湖北工程学院学生三、调查的主要内容(一)、调查对象的基本资料:性别、年级

2、;(二)、调查对象的消费行为:使用的手机运营商、手机卡、话费支出、电脑联网方式、电脑上网业务办理以及其费用;(三)、调查对象的消费认知:品牌认知度、广告印象、促销方式以及业务办理服务方面的不足。四、调查方式:抽样方式:非概率抽样中的方便抽样;线上(问卷网调查100份)线下(分发调查问卷100份)五、调查方法所用的方法是:访问法(一)、网上访问借助问卷网进行网上访问(二)、自我管理访谈问卷调查。将设计好的调查问卷印刷成100份,小组每人拿20份,约定好同一时间在湖北工程学院的同大广场、食堂及宿舍随机发放给学生填写并进行收集。六、调查进度安排及人员分工协作

3、部署(一)第一阶段:人员分工与调查方案的设计:1、在明确调查对象的基础上,完善调查方案;2、通过网络搜索以及文献查询;3、设计调查问卷,对其进行修改,定稿、印刷;4、设计时间为一周,即本学期的第十五周。(二)第二阶段:实地调查:调查小组到同大广场,食堂及宿舍,开展调研和收集数据信息。此阶段时间约为一周。(三)第三阶段:数据分析和调查报告的撰写:小组成员在前期的调查基础上,通过对已收集的信息进行整理、分析与总结,撰写一篇关于湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查的调查报告。七、经费预算:印刷费:25元附1:湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查问卷感谢您在百

4、忙之中参与本次问卷调查。本次问卷采用匿名方式,您所回答的问题仅供学术之用,请您安心作答。您所提供的宝贵信息直接影响到本次问卷调查的最终结果,因此恳请您表达最真实的意见和想法。您的热心参与有助于本次调查的顺利完成,在此先向您致以最衷心的感谢!1.您的性别是()A.男B.女2.您的年级是()A.大一B.大二C.大三D.大四3.您使用的手机运营商是()A.移动B.联通C.电信4您目前使用的手机卡是()(可多选)A.中国移动B.中国联通C.中国电信5.您平均每月的话费支出是多少()A.50以下B.50-70C.70-100D.100以上6.您选择目前SIM卡运

5、营商的主要原因是()(限选三个)A.录取通知书配的,就一直使用B.周围朋友都用,集团号,联系方便C.宽带上网更方便D.资费优惠E.刚入学时销售员的引导F.可供选择业务多G.优惠套餐活动(如送话费,送手机等)H.服务态度好I.其他7.您目前有电脑吗?()A.有B.没有8.您个人电脑采用的联网方式是()A.网线B.网卡C.Wifi9.您是在哪家营业厅办的电脑上网业务()A.中国移动B.中国联通C.中国电信10.您每月平均使用的网费是多少()A.25以下B.25-50C.50以上11.您对哪家运营商的广告印象最为深刻()A.移动B.联通C.电信12.请问以下

6、哪些促销方式最能吸引你()(单选)A.充话费送手机B.充话费送话费C.充话费送流量D.参加抽奖活动E.存话费送积分/礼品/消费券等F.其他________13.您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题()?(电信增值业务是在电信业务的基础上附件的增值的那部分的服务,如电子邮箱业务)A乱收费B短信陷阱C无法退订已定业务D遭受各种恶意短信的侵扰E其他______14.对于办理业务的渠道,您认为需要改进的地方有()(多选)A.增加门店数量B.简化办理流程C.提升营业厅人员服务质量D.提升营业厅业务办理的规范性E.加强对客户隐私的保密性F.提升网上及短信办理业务的

7、便捷性G.其他______________再次感谢您的参与!湖北工程学院电信运营市场调查报告5123001341班第四小组一、回顾调查过程、方法我们小组各成员严格制定了调查方案,针对湖北工程学院电信运营市场,进行了一系列的调查,调查内容有:调查对象的性别年龄的基本情况;调查对象的消费者行为以及调查对象的消费认知。我们采取的调查方式是非概率中的方便抽样,分为线上和线下两种形式;调查方法采取的是网上问卷调查和实地问卷发放,网上问卷投放100份,线下发放100份,均为有效问卷。在问卷发放的过程中,我们小组成员在同大广场、宿舍、食堂分别进行了问卷的发放与回收,

8、在与受访者之间的互动中,发现了受访者对该访问的态度友好并对问卷进行了认真仔细的填写,对于不明白

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