大型商业广场动线设计中存在问题和解决方案

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1、大型商业广场动线设计中存在问题和解决方案　　摘要：本文按照大型商业广场人们怎样行走、看什么地方进行设计，使顾客进来之后会按照我们设计的思路一步一步地把整个商业广场全部逛到，而且根据存在问题提出解决方案进行动线设计。关键词：大型商业广场；动线设计；解决方案中图分类号：TU2文献标识码：A文章编号：大型商业广场动线设计，能够将最多的商品在最多的购物者面前展示最长时间。也就是将商品放在人们的行进路线上和视线范围内，并能让人们考虑购买这些商品的卖场。因此，大型商业广场动线设计总是依照人们怎样行走以及看什

2、么地方来进行设计。6一、商场宏观动线设计（1）狭长形楼体小循环问题狭长形的商业广场普遍存在一个问题，以图1为例，主动线不能贯穿全场，顾客多走“回”字的内线，少走“回”字的外线，形成了狭长形楼体的客流小循环问题。如图1，理想的动线是顾客进门之后沿红色箭头走完整个广场，然而实际情况并非如此。顾客进入广场之后首先进入共享空间，此时共享空间可能正在做营销活动，聚集了大批顾客围观，但由于共享空间距离入口太近，实际情况是门口人山人海，广场深处柜组前面人烟稀少，顾客在门口就停住了脚步，所以共享空间应该适当后移

3、，如图2，顾客要想观赏共享空间的活动表演必须先穿过门口的一批柜组，这样顾客就进入了商场里边。第二个问题是当顾客进来之后，扶梯正好在中间，除非在卖场深处有特别吸引人的东西，否则他最多在扶梯附近转一圈，然后就上楼了，如图1中的黑色箭头所示，形成客流小循环，楼体两边成了死区。这种狭长形楼体的扶梯必须分开设立，如图2，顾客进来之后如果想上楼，必须向两边走，这么一来他必须经过更多的卖场空间，接受更多的商品信息，最终如图2所示走“回”字的外线。第三个问题是楼层主通道的设计，大多数业务人员为了保证商场的通透性

4、而设计了两条笔直的主通道，试想一下，当顾客站在一条一百多米长、两三米宽的通道一边，看着眼前的通道以及头上的顶棚POP广告由近及远、由大到小的变化，那种强烈的视觉冲击，让顾客感到特别疲惫，这条通道太长，走下去太累，于是会转身离去。针对这种广场中的长通道不能做“一”字形设计，而应该考虑“之”字形设计，隔三、四十米做一个拐弯继续前进，这么一来顾客那种疲惫感可以得到有效缓解，有一种曲径通幽、柳暗花明又一村的感觉。这么一来，通过共享空间后移、电梯强行分流、主通道“之”字形处理，相对来说，狭长形楼体的客流小

5、循环问题得到了有效改观。66（图中：黄色方格为入口，灰色方格为共享空间，绿色方格为扶梯）（2）过渡区问题顾客进门之后，放慢脚步调整眼睛以适应光线和距离的变化，开始关注视线所及的东西。同时，他们的眼睛、耳朵和神经末梢也正对其他环境因素做出响应。上述情况说明广场入口处存在一个过渡区，如果在过渡区里卖商品，很难引起人们的注意，如果放广告牌，很难让人看清它在说什么。过渡区除了适用于商场入口处还可扩展到整个商场的各个楼层。在商场的各个楼层，顾客看到的第一个商品并不一定就有优势，有时甚至恰恰相反。在电梯口和

6、商品之间保持一些距离可以让顾客在走近这个商品之前多看商品几眼，这样就会产生一些视觉预期。比如说，考察男装商场的顾客不太可能到了第一家就买，而不再做比较。等他来到男装商场的中间地带时，他可能就觉得已经有足够的自信和信息来做决定了。所以，正对电梯的品牌卖得不一定好也就不足为怪了，因为这种位置不留客。所以对过渡区的建议是：一是不要在过渡区安排重要的商品或活动，二是采取措施尽量缩小过渡区。（3）高层客流问题对于很多顾客而言，逛大商场时，最少光顾的地方，恐怕就是商场的高层了。一是逛到一半时已经累了，二是一

7、般商场的布局规律都是把好卖的商品分布在低楼层，高楼层在商品大类规划上吸引人的东西不多。针对这一问题可以参考一下“喷淋式客流设计”，即商家在最高楼层想尽办法，以物美价廉的商品作“诱饵”，来吸引顾客直奔最高层选购。喷淋式客流设计，关键是商场最高层在经营大类上要有吸引力，除了名品特卖场我们还可以考虑游乐场、小吃街等等，或把营销活动时的礼品台设计在高层，此时在硬件设施配备上必须有通往商场最高层的垂直电梯，并且做到在低楼层少停甚至不停，以方便带动客流直通顶层。二、柜组微观动线设计在柜组内部，最令商家头疼的

8、是，顾客进去没看多少就转身而出，对此我们提出了“回转率”这个概念，它是用来度量购物者没有完整地从通道的一端走到另一端的次数。通常情况下，顾客在通道中没看见什么值得留步的东西，就转身离去。针对这种情况对于商家来说，就是巧妙地把顾客留在通道里，降低回转率并且引导他继续前进。做百货的经常强调导购员的站位问题，甚至在柜组中指定了具体位置，导购员不得乱动，但是究竟效果有多大，当结合顾客动线分析之后，就会发现通过柜台与导购员站位灵活变动，可以降低顾客回转率，规划好顾客动线。图3以图3为例，从粉球位置左拐，进