组织行为学陈春花 教师手册教学课件教师手册 第1章 组织行为学概述.doc

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1、第1章组织行为学概述第一部分本章概要1.1重点概念1.组织（Organization）：组织是为了完成特定目标，通过各部门劳动和职务分工以及不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调活动的工作群体的集合。2.组织行为(OrganizationBehavior):组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出的所有行为的总和。根据分析水平的不同，组织行为可以被分为：微观组织行为、中观组织行为和宏观组织行为。3.组织行为学（OrganizationalBehavior,OB）：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律

2、为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。4.组织有效性（OrganizationalEffectiveness）：当组织满足“组织和外部环境形成良好的互动；是一个学习型组织；拥有高绩效和灵活的内部子系统（高绩效工作系统）；能够满足大股东的要求”的条件时，可以认为组织是有效的。5.全球化(Globalization)：信息技术和交通系统使得更加密切的全球联接和依赖成为可能。6.多元化（Diversity）：组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。7.工作/生活

3、平衡（Work/LifeBalance）：来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状况。8.虚拟工作（VirtualWork）：员工利用信息技术在传统的工作场所之外工作，最常见的形式是在家工作。1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为规律。从研究对象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。作为一门交叉学科，组织行为学由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的

4、基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。组织行为学具有区别于其他学科的特性：（1）跨学科性。（2）多层面性。（3）情境性。（4）科学性。2.组织行为学的形成与发展组织行为学的发展可以划分为三个阶段：以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927年）；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X—Y理论阶段（1927—1965年）；以权变的态度和方法来看待人及其组织行为的现阶段（1965—至今）。3.组织行为学的价值组织行为学的研究目的在于，通过发现组织环境对组织行为产生影响的规律进行调整控制，从而实现良好的组织绩效，建立高绩效的组织，同

5、时促成组织成员的个人目标。让组织运作更有效是组织行为学潜在或明显的目标，组织有效性是组织行为学研究最终的“因变量”。4.组织行为学面临的挑战组织行为学作为现代管理体系的重要组成部分、工商管理的主干课程，其重要性日益显现。尤其是在我国，正处于重新判断人的价值、改革经济和政治组织的转型时期，面临着众多挑战：全球化竞争，劳动力多元化，员工忠诚度减弱、趋向老龄化，信息技术和互联网的普及导致组织结构发生变化，生活与工作的平衡，新型的雇佣关系，组织伦理道德体系的缺位，对产品质量和生产率要求越来越高……组织行为学可以为这些问题提供一些有意义的启示或线索

6、。第二部分章后练习参考答案2.1团队练习指引请同学们认真填写期望卡，说明你希望从组织行为学这门课中学到什么？然后由班长统一收集，整理出大家的想法交给老师，这样有利于教学安排和课程内容的设计。同时，这种“期望卡”的方法还可以运用于组织管理当中，可以采用匿名的方式，让员工真实的表达出对组织的期望和想法，通过这种方法管理者可以了解员工的状态，并且可以最大范围的征集意见。2.2自我测试答案涉及的知识点1.员工满意度和工作绩效的关系2.决策的错误升级3.冲突管理4.群体决策和个人决策5.团队的凝聚力6.压力管理7.组织变革8.领导风格9.组织决策1

7、0.组织公平2.3案例分析参考一、案例简介员工在工作中互相支持是卓越公司的一道常见风景。这么做能带来切实的好处：如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者认为的“组织公民行为”（CitizenshipBehavior），公司仍希望能高效运转的话，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。不仅如此，在知识型工作时代，商业成果往往与人们在复杂项目中表现出的创造力密切相关，因此，互助行为显得更为重要。这种帮助不只包括简单的任务分担，还包括视角、经验与专业知识的分享，即合作式

8、帮助（CollaborativeHelp），它能提高创意的含金量与执行力。但是，互助文化需要主动培养，帮助行为并不会自发地在员工中间出现。在群体中，人们的心思往往充满矛盾：潜在的帮助者可能更想