有效沟通－HR沟通技能实战宝典一、个人沟通技巧 10_高效沟通技巧-12页.doc

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1、如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。　高效沟通技巧，有效沟通的技巧高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。高效沟通技巧培训课程提纲：1．七嘴八舌话高效沟通技巧a)有效沟通b)有效沟通的障碍2．沟通定义a)为什么要学习沟通技巧i.沟通技巧与晋升潜力ii.沟通人际关系b)沟通要素与沟通过程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.噪音v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通1.书面2.口头3.副语言i

2、i.非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置3．有效沟通技巧中的1H5Wsa)What：我要沟通什么b)Who：我要跟谁沟通c)Why：我为什么要沟通d)When：什么时候沟通比较好e)Where：在哪里沟通f)How：选择什么媒介进行沟通4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点a)明确目标b)激发兴趣c)提出观点d)提供论据e)建议行动5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧a)表现兴趣b)确认理解6．沟通风格与有效沟通策略7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服a)积极反馈的八大特点b)有效说服的四个步骤8．化解矛盾，争取合作a)从沟通看冲突的原因b)

3、化解各种冲突职场沟通三原则　　很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：　　*找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充

4、分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。　　*顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。　　*及时沟通。不管你性格内向还是

5、外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。　　小心踩了沟通不当的“地雷”　　沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？　　1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作

6、中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。　　建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。　　2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。　　建议：作为新手，处在一个新环境中，

7、不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。　　3、不看场合、方式失当。上司正带着客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交，上司一定会认为你这个人“拎不清”；开会的时候你总是一声不吭，而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点，这怎能不引起他人反感……不看场合、方式失当的沟通通常会失败。寓人格分析方法于沟通培训来源：《培训》杂志日期：2006-12-01　　绝大部分的沟通技巧课程只是告诉学生一些方法和技巧，应用于实践的难度比较大。认真总结几年的教授经验，反复分析学生提出的问题后，我发现

8、，只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态，才能提高自己的沟通水平。因此，把人格分析理论——“