有效沟通-HR沟通技能实战宝典一、个人沟通技巧 10_高效沟通技巧-12页.doc

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1、如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液,它传递信息、凝聚情感、输送养份,它带给组织肌体以活力。因此,企业管理行为与沟通密不可分,而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧,有效沟通的技巧高效沟通技巧培训课程对象:经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。高效沟通技巧培训课程提纲:1.七嘴八舌话高效沟通技巧a)有效沟通b)有效沟通的障碍2.沟通定义a)为什么要学习沟通技巧i.沟通技巧与晋升潜力ii.沟通人际关系b)沟通要素与沟通过程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.噪音v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通1.书面2.口头3.副语言i

2、i.非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置3.有效沟通技巧中的1H5Wsa)What:我要沟通什么b)Who:我要跟谁沟通c)Why:我为什么要沟通d)When:什么时候沟通比较好e)Where:在哪里沟通f)How:选择什么媒介进行沟通4.高效沟通技巧的核心:表达你的观点a)明确目标b)激发兴趣c)提出观点d)提供论据e)建议行动5.高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧a)表现兴趣b)确认理解6.沟通风格与有效沟通策略7.高效沟通技巧的应用:反馈与说服a)积极反馈的八大特点b)有效说服的四个步骤8.化解矛盾,争取合作a)从沟通看冲突的原因b)

3、化解各种冲突职场沟通三原则  很多人一提起沟通就认为是要善于说话,其实,职场沟通既包括如何发表自己的观点,也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多,除了面对面的交谈,一封EMAIL、一个电话,甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解,在这种情况下,沟通要注意把握三个原则:  *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者,也是资历最浅的新手。一般来说,领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下,新人在表达自己的想法时,应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时,要充分考虑到对方的权威性,充

4、分尊重他人的意见。同时,表达自己的观点时也不要过于强调自我,应该更多地站在对方的立场考虑问题。  *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门,沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司,跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如,HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格,注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公,你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉,你也要注意一下说话的方式。总之,要尽量采取大家习惯和认可的方式,避免特立独行,招来非议。  *及时沟通。不管你性格内向还是

5、外向,是否喜欢与他人分享,在工作中,时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同,但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流,在合适的时机说出自己的观点和想法。  小心踩了沟通不当的“地雷”  沟通是面双刃剑,说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷,都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多,那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”?  1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向,与同事还不是很熟悉,或是碍于面子,在工作

6、中碰到问题,遇到凭个人力量难以解决的困难,或是对上司下达的工作指令一时弄不明白,不是去找领导或同事商量,而是仅凭自己个人的主观意愿来处理,到最后往往差错百出。  建议:新人在工作经验不够丰富时,切忌想当然地处理问题,应多向领导和同事请教,这样一来可以减少工作中出差错的机会,二来也能加强与团队的沟通,迅速融入团队。  2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎,刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来,希望得到大家的认可。而实际上,你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处,急于求成反而会引起他人的反感。  建议:作为新手,处在一个新环境中,

7、不管你有多大的抱负,也要本着学习的态度,有时“多干活儿少说话”不失为好办法。  3、不看场合、方式失当。上司正带着客户参观公司,而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交,上司一定会认为你这个人“拎不清”;开会的时候你总是一声不吭,而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点,这怎能不引起他人反感……不看场合、方式失当的沟通通常会失败。寓人格分析方法于沟通培训来源:《培训》杂志日期:2006-12-01  绝大部分的沟通技巧课程只是告诉学生一些方法和技巧,应用于实践的难度比较大。认真总结几年的教授经验,反复分析学生提出的问题后,我发现

8、,只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态,才能提高自己的沟通水平。因此,把人格分析理论——“

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