职业道德考题库.pdf

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1、職業道德參考題庫一、是非題(ö：是；×：非)(ö)1.在電梯內儘量避免與他人面對面站立，應面對電梯門為宜。(ö)2.學習生活禮儀應隨時隨地由日常生活做起。(ö)3.對他人的缺點要多包容，試著從他人的立場去考量事物。(ö)4.敬業、熱忱的服務精神，是從業人員成功的要素之一。(ö)5.「職業道德」即對個人行為的約束及對他人人格的尊重。(ö)6.對顧客的服務態度過於草率，會使顧客裹足不前。(ö)7.職業道德所表現的是服務精神，而非技能水準或學識高低。(ö)8.對顧客的抱怨，要迅速採取適當應對作法，不可推卸。(ö)9.平時工作，要準時上、下班，不遲到、不

2、早退。(ö)10.接聽電話時，以禮貌親切的聲音回答，留給對方良好的印象。(ö)11.接到預約電話、要清楚的記錄顧客的資料、服務項目以及相關事項。(ö)12.顧客的電話資料，應妥善保管，不可隨意外流。(ö)13.不論顧客消費金額的多寡，都應給予相同的尊重及服務。(ö)14.平時與人應對，要有技巧、多說「請」、「謝謝」、「對不起」。(ö)15.對待顧客要誠懇、親切，以客為尊。(ö)16.平時與同事相處，不應言辭誇張、常發牢騷。(ö)17.誠信是人與人相處最重要的原則。(ö)18.「貨物售出」後，仍需對顧客作售後服務。(ö)19.推銷產品時，不應惡意批

3、評顧客原來所使用產品。(×)20.工作同事中，如果僅和少數人談話，會令人更羨慕。(×)21.為了累積技能，多認識朋友，最好常變換工作環境。(×)22.為促銷商品，不擇手段，可犧牲顧客權益。(×)23.離開公司，對於原公司的缺點，沒有保守秘密的責任。(×)24.與顧客交談時，僅談自己有興趣的話題，不需考慮對方的反應。(×)25.與顧客交談的姿勢，以兩手臂相交在胸前最為適當。(×)26.為促銷商品，以高價再打折的方式，招來顧客，值得學習。(×)27.職業道德的精神不包括服務的熱忱和進取的態度。(×)28.「敬人者，人恆敬之」、「嚴以律己，寬以待人」這

4、些古人明訓，不適用於日常工作。(×)29.接聽電話時，未等顧客說〞再見〞，即可將電話掛斷。(×)30.與同事交談，應高談闊論公司的機密，以顯示自己消息靈通。(×)31.與人談話時，可一邊聽隨身聽，一邊回答。(×)32.奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足。(×)33.消費可以帶動需求，促進經濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的。(×)34.假如你是公司的業務推銷員，為了成功把產品推銷出去，可以不擇手段。(×)35.對於單位制定的規章制度，如果自己認為不合理可以不遵守。(ö)36.職業道德修養要從培養個人良好的行為習慣著手。(ö)37.確立正確的

5、人生觀是職業道德修養的前提。(ö)38.職業規範是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求。(ö)39.規章制度是職業活動中最基本的要求。(ö)40.操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求。二、選擇題(A)1.在與人溝通時(A)聽比說難(B)說比聽難(C)聽與說一樣難(D)說與聽一樣容易。(B)2.職業道德貴在(A)知識(B)實踐(C)能力(D)反省。(B)3.提倡「知行合一」說的明代學者是(A)劉基(B)王陽明(C)史可法(D)歸有光。。(C)4.人生長期的發展與敬業精神的提昇是(A)彼此衝突的(B)背道而馳的(C)相輔相成的(D)平行並

6、進的。(A)5.下列何者是缺乏職業道德的現象？(A)偷工減料(B)敬業精神(C)克盡職守(D)謹守分際。(B)6.常說「青春不要留白」，若真要不留白，則下列何者敘述為非？(A)生涯規劃(B)船到橋頭自然直(C)有效處理時間(D)立定志向。(D)7.「吃得苦中苦、方為人上人」這是什麼精神的表現？(A)愚人精神(B)樂群精神(C)獨立精神(D)敬業精神。(C)8.對於所從事的工作，以一種鍥而不捨的態度，力求所進行的工作達到盡善盡美的境界，我們稱之為什麼？(A)倫理道德(B)知識經濟(C)敬業精神(D)樂天知命。(A)9.尊敬顧客與同事是從事工作應具備

7、的基本(A)態度(B)技巧(C)技能(D)知識。(C)10.小平甫從學校畢業，老師勉勵他在職場要秉持「利他為先，利己為次」的態度，這位老師認為工作本質上是什麼？(A)生活(B)權利(C)服務(D)義務。(A)11.在傳統的工作觀念中，「工作」最重要的基本功能是什麼？(A)維持生存(B)社會歸屬(C)實現理想(D)肯定自我。(B)12.工作是人類生活不可或缺的一部分，但是對於工作的態度有人是抱怨連連，有人又神采奕奕，這兩種極端的區別，是下列哪一種原因所造成？(A)只考量工作的報酬率高與否(B)沒有建立正確的觀念(C)常認為自己學非所用(D)對自己的

8、能力高估了。(D)13.演藝圈中常說的一句話：「沒有小角色，只有小演員」這句話是告訴我們人人都應該對自己的工作抱持什麼態度？(A)論件計