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时间:2020-04-03
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1、第一章电子旅游概述1第一节IT技术对旅游业的影响一、旅游企业经营模式的变化传统的旅游业经营模式旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱、购”六个要素组成的实体,如以旅行线路、旅游商品为代表的产品,以及以酒店预订、票务代理为代表的服务,都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中小型企业,其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质,采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易,联系和接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运模式使信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着时间和空间的局限
2、,通常易于在旅游消费者和旅游企业之间产生信息不对称的现象,并使旅游消费者的期望与结果产生严重的偏差,影响到旅游产品和服务的价值体现。2IT技术对旅游业经营模式的影响(1)旅游企业与技术的主动融合(2)IT技术使旅游企业突破时空的限制(3)提高旅游企业竞争力案例:华胜天成助力广之旅推进新一代客户服务系统34二、旅游业中信息技术软硬件应用硬件技术及其应用(1)基础硬件(2)其它硬件5软件技术及其应用软件类型特点标准软件操作系统,如Windows和Unix,编程语言、图像处理工具应用软件支持人力和企业功能的商业应用程序,如
3、饭店管理系统或电脑预订系统软件程序设计和执行软件的程序,如工作流程、电脑支持下的合作工作系统和网络软件可以远程接入世界范围内的分销系统,如TCP/IP协议下的互联网及其所支持的内部网和外部网媒体以复杂的方式处理文本、图像、声频和音频,并进行多媒体演示用户界面从文字终端发展到基于Windows的界面和图像用户界面6三、信息技术与旅游价值链延伸价值链的概念价值链的概念是MichaelEPorter在其1985年出版的《竞争优势》一书中首次提出的。他将价值链描述成每个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活
4、动的集合”。后来,PeterHines从价值实现的最终目标出发对价值链进行了重新定义。他认为价值链是“集成物质价值的运输线”。7传统的旅游价值链旅游业价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零售商。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中,不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值,最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别
5、产品,实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。在旅游中间商中,传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合与包装,还注入了接待与导游服务,而传统旅游零售商则提供了咨询与代理服务。8旅游产品供应商旅游产品批发商旅游产品零售商目的地旅游者传统旅游价值链9融入IT技术的旅游价值链在IT技术应用于旅游业后,传统的旅游价值链发生了变化,增添了电子商务旅游中间商,使得传统的旅游价值链由“一对一”的模式向网状模式发展。此时,旅游业价值链是旅游企业处于Internet环境中,在
6、虚拟市场空间从事以信息为主导的价值活动而形成的,因而表现为虚拟价值链体系形态。因而,可以结合虚拟价值链和价值网的一般模型,对传统价值链进行了重构,从而形成信息空间中的新旅游价值链系统10旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游供应商旅游供应商旅游供应商旅游者旅游者旅游者旅游供应商旅游者电子商务旅游中间商表示互联网和电子商务手段表示电子商务交易平台表示横向联盟新型旅游业价值链11第二节IT技术与旅游电子商务一、IT技术与旅游业应用旅游业是信息密集型和信息依托型企业,利用IT技术构建的解决方案一般
7、都能提高旅游企业的运行效率,节约时间和费用;维持旅游企业的日常运作,使旅游企业能与其它旅游企业、消费者、合作伙伴和供应商更好地沟通和合作。12各种类型的电脑手机、PDA等移动设备多媒体亭和触摸屏终端互动数字电视电话中心数据库和知识管理系统办公自动化、预订、财务、工资和采购管理应用软件内部管理工具,如管理支持系统、决策支持系统和管理支持系统电脑预订系统(CRS)全球分销系统(GDS)目的地管理系统(DMS)手机/WAP预订系统传统分销技术支持的自动系统用于饭店企业的转换应用软件网络设备互联网/内部网/外部网互联网旅行中
8、介通过互联网开放式地进行产品分销与合作伙伴定期交易的网络(EDI或外部网)13前台:预订、入住登记、支付后台:财务、工资、人力资源管理、市场营销顾客娱乐和服务与消费者和合作伙伴的沟通市场调研和行业情报不可遇见时间的反应和管理通过平均价管理实现的灵活和动态定价产品的差异化和个性化监督业绩指标并建立反馈机制企业流程和人事控制14二、旅游业中的电子通
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