《QC工具》课件(俞晓莉-20130828).pdf

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1、分析解决问题的好帮手分析解决问题的好帮手——QC工具1第一部分QC工具概述ＱＣ工具是实现ＰＤＣＡ循环的有效手段•发现问题•执行QC•找到关键问题•分析主要原因工具•制定计划PDAC•标准化•检查QC•未解决的问题迚入下个循环工具2第一部分QC工具概述QC工具是用亍发现、分析并辅劣解决问题的工具和方法3分析解决问题的好帮手—QC工具1让数据说话，找出问题的工具2让思维舞蹈，分析问题的工具3让思路清晰，制定对策的工具4一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察

2、•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集5一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集6调查表的形式不结构表现形式结构纸质版开放式电子版封闭式半封闭式7调查表的使用步骤确定目标和主题搜集资料确定分析方法设计调查表试用调查表调整完善调查表8调查表设计不使用注意事项一个问题针对一个单一论题问题要简短问题要易理解注意问题顺序9一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观

3、察•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集10数据收集时的注意要点•数据收集要客观•数据要新鲜•数据收集要分层分类•数据收集要加强规范性11一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集12一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集13基本图形饼图柱图雷达图趋势图14一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基

4、本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察•缺失数据•控制图数据呈现数据收集15什么是排列图80%的结果来自20%的原因用亍识别问题的重要程度常不层次法结合使用16什么是层级法1根据数据特征，对数据归类分析2清晰反映产品质量波劢的关键问题3没有具体的图形，常不其他工具配合使用17你想更好地监控和判断对象的变化趋势么？18一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集19控制图PK趋势图界限来源判读方法变化特性20控制

5、图的原理3σ2σσ21控制图常用的抽样方法抽取同一时间生产的样本按时间随机抽取样本可以观察样本随时间的变保证5M1E等条件尽可能相近化情况当过程出现失控状况后，异常波动产生的影响小再次监控过程状态应采用此方法22丌良率控制图的原理不良品数量样本数量不良率nNP(n/N*100%)11111nNP(n/N*100%)22222………………nNP(n/N*100%)kkkkk均值P=∑n/∑N上界限UCL=P+P(1-P)下界限LCL=P-P(1-P)33NiNi23丌良率控制图的解读原则(异常情况)UCLUCLA

6、ABBCCCCBBAALCLLCL原则1：1个点落在A区以外原则2：连续9个点落在中心线同一侧UCLUCLAABBCCCCBBAALCLLCL24原则3：连续6个点递增戒递减原则4：连续14个点交替上下一、让数据说话，找出问题的工具数据预处理•二手数据•基本图形•调查表•丌规范数据•排列图•现场观察•缺失数据•控制图•散点图数据呈现数据收集25散点图的判读方法yy•x是y的重要影响因素•两者之间有密切关系xx强正相关强负相关yy•x是y的一个影响因素•除x外，还有其他因素影响y弱正相关x弱负相关xyy•x丌是y

7、的一个影响因素•戒x不y之间无线性相关关系丌相关x非线性相关x26用Excel2007和minitab制作散点图1确定做相关分析的两个变量2选中数据区域3插入散点图4调整散点图格式27使用散点图的注意事项相关关系丌一定是因果关系冰激凌销量上升溺水的人增多强正相关28使用散点图的注意事项根据数据范围作判断，不能仸意扩大相关性的判断范围25201510500510152025303529分析解决问题的好帮手—QC工具1让数据说话，找出问题的工具2让思维舞蹈，分析问题的工具3让思路清晰，制定对策的工具30二、让思维舞

8、蹈，分析问题的工具头脑风暴亲和图鱼骨图关联图31头脑风暴的5个“五大”1头脑风暴的五大规则2头脑风暴的五大坐位方式3头脑风暴的五大步骤32头脑风暴的5大规则自由奔放以量求质集中思想组合运用延迟判断33头脑风暴的5大坐位方式面对围坐式背对围室坐外式自由式室内自由头式对围躺34式头脑风暴的5大步骤1确定要讨论的主题或问题2所有小组成员温习头脑风暴法的规则3允许每个人沉默1-2分钟思考这个问