电商-化妆品个性化营销案例.pdf

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1、PersonalizetheInternet®百分点百分点推荐引擎推荐引擎助力知我知我药妆药妆全面提升营销性能营销性能2013年8月知知知知我药妆客户介绍作为国内领先的女性化妆品电�知我药妆是国内领先的药妆化妆品商城，拥有超商平台，知我药妆不断自我提过百万的女性网购群体，所售国际国内名牌化妆品升，追求更高的目标。日常运营近万余种。的过程中知我药妆发现在全面提升商城的用户体验与盈利能力方�知我药妆是女性消费市场电商平台的领头者，率面还存在提升的空间。先开创了假一赔三，30天无条件退货服务规范，目于是2012年9月，知我药妆与百分点团队联合项目组成立，以对前已经成为了行业标准。商城的全面优

2、化为目的制定解决�知我药妆产品品类中拥有大量的药妆产品，为顾方案，在实施的过程中连续调优，最终项目取得了非常喜人的客提供了专业的皮肤问题解决方案，全面的满足女效果。性网购群体对于化妆品的需求。方方方方案及策略2012年对知我药妆来说是机遇与挑战并存的一年。随着商城的不断发展壮大，商城的运营产生了一定的困扰，面对日益增多的用户和日渐扩充的商品品类，除了依靠活动营销、爆款促销等传统的营销方式外，如何在兼顾自身商业目标的同时更好的满足消费者的需求、为用户带来更便捷的购物体验成了知我药妆面对的首要问题。结合知我药妆的运营特点，知我药妆和百分点联合项目组确定以让消费者获得良好购物体验的同时达成增

3、加中长尾商品的展示、提高商品动销为项目目标，实施通过个性化技术对商城进行全面优化的精细化运营战略。通过联合项目组的分析，结合百分点专家的建议和知我药妆的实际运营经验，逐步确定解决方案，从消费者进入网站开始，关键页面结合用户的行为偏好，通过推荐栏为其推荐感兴趣的商品，从而达到提升人均商品页访问步长、增加长尾商品曝光和促进交叉/向上销售的目的。经多番研究和讨论，决定在首页、目录页、单品页和购物车页等七个页面，部署了12种应用不同算法的推荐栏。并安排项目实施。知我药妆于2012年9月正式上线百分点®推荐引擎部部部部署及调优经过知我药妆与百分点联合项目组的深入讨论，结合知我药妆的运营策略和网站

4、特点，确定本次的优化主要从提升人均商品页访问步长、增加长尾商品曝光和促进交叉/向上销售三个主要方向来进行。方方方方案部署纵览首页目录页购物车页单品页购物成功页搜索结果页入口页过程页购物流程页老客维护页猜您喜欢热销排行今日特价推荐今日特价推荐买过该商品的用户还买了您可能还喜欢的商品热销排行看过该商品的用户还看了经常一起购买的商品您可能感兴趣的商品百分点深度研究用户购买行为，在用户的访问路径沿途，在购物的不同阶段，通过推荐栏向用户展示适合的商品。推推推推荐栏举例展示-首页首页----猜你喜欢推荐栏在首页部署基于用户历史行为及偏好的“猜你喜欢”推荐栏，在用户到达网站的第一步，推荐符合用户兴趣

5、和需求的商品。可以快速直接的展示符合用户需求和偏好的商品，尽可能的在着陆页吸引用户的眼球，降低跳出率，提升商品的曝光率。推推推推荐栏举例展示-单品页单品页----大家经常一起购买推荐栏在单品页部署“大家经常一起购买”推荐栏，推荐相似偏好的用户经常和当前浏览商品一起购买的商品。可有效缩短用户筛选时间，并为用户提供组合购买的决策，增加商品购买种类数，增加交叉销售的机会。最终拉动了整体客单价的增长。注：侧边推荐栏为“看了还看了”和“买了还买了”推推推推荐栏举例展示-购物车购物车----今日特价推荐以客户添加到购物车的商品为依据，从商家的特价商品中推荐符合其偏好的相关商品。在用户购物流程完成时

6、，为用户推荐与本次购物不冲突的商品，提高用户购买商品数量，有效提高客单价。优化购物体验，良好的用户体验有助于提升复购率。提提提提升人均商品页访问步长页面访问步长（网站访问深度）是指消费者访问电子商务网站商品页的平均数量。消费者在一个网站一次性的浏览的商品页数越多，说明消费者对这个网站的商品越感兴趣，用户体验越好，网站的粘性也越高。----百度百科词条“网站访问深度”百分点深入研究影响电商营销效能的多个指标，认为实际上能够反应消费者行为的是人均商品页的访问步长，只有商品页访问的步长提高了，才证明消费者对这件商品真正的感兴趣，最终才能产生相应的销售。人均商品页访问步长：百分点®推荐引擎知我

7、药妆与百分点联合项目组对知我网的用户行为作了全面的分析和评估。确定用户跳出率最高的几个关键页面。结合用户的兴趣偏好在这些跳出率高的页面部署推荐栏，通过推荐其推荐感兴趣的商品降低跳出率，提升访问步长。多次联合调优，点击推荐栏的访问步长比得到推荐效果如右图。未点击推荐栏的访问步长高出8.18.1倍倍增增增增加长尾商品曝光长尾理论认为，这些需求和销量不高的长尾产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。----克里斯·安德森《长