实训作业一：客户互动方案设计

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1、实训作业一：客户互动方案设计一、相关知识点客户互动方案设计流程1、确定活动背景及互动对象•活动背景的描述，活动主题的提炼，互动对象的确认2、确定互动目标•加深与现有客户的联系–经济联系：客户从企业采购商品或服务的金额及数量；–情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。•吸引潜在的客户–扩大企业在潜在客户中的知名度；–增强潜在客户对企业产品或服务的认同感；–鼓励潜在客户购买等。3、设计互动内容•主题–目标客户有哪些要求？他们希望获得什么样的信息？•结构–最重要的信息是放在最后还是最开始•格式–考虑不同互动渠道的特点4、确定互动渠道与频率•渠道选择–弄清客户期望通过的途径–分

2、析不同渠道的优势和劣势–不同类型渠道的组合使用•何时与客户互动–客户需求•推广策略•项目执行和人员组织5、决定互动预算•可根据企业自身的资源或销售额或利润的比例；•或根据竞争对手的状况；•或根据客户互动目标确定预算–将互动目标进行细分，确定具体的目标；–分析达到这一目标所要完成的任务；–估计完成任务所需要花费的成本。6、评估互动效果•风险如何防范？•互动效果是否实现了既定的目标？•在与客户的互动过程中，存在哪些问题需要改进？•在与客户的互动过程中，发现了哪些新问题或者新现象？注：方案设计没有最终互动效果的检验，此部分可以更改为：风险防范措施的如何设计？互动效果的评价指标有哪些

3、？如何对此次互动方案进行评价（准备从什么角度、采用什么方式进行评价）？二、互动方案设计情景（一）假设你是学校话剧团或其他社团的负责人，你希望通过一次活动与三类客户互动，一是学工处的老师、二是潜在的团员、三是热心的观众。你该如何设计这次的互动活动？（二）假设你现在是一家某企业的客服主管，请策划一份与客户互动活动的工作方案，如：新产品、新业务推广，与客户建立互动伙伴关系的活动方案设计；或者：选择客户关系维护的互动活动方案设计。三、作业要求1.选择上述互动方案设计情景之一进行客户互动方案设计；2.方案应根据第一部分知识要点，设计内容应完整详实；四、参考模板前言目录一、活动背景1、活

4、动概述2、市场分析3、活动亮点二、活动目的（目标）三、活动对象四、活动主题五、活动形式+推广策略（渠道设计、接触点设计）活动展示、互动团购、微博互动。。。。电视、广播电台联动、报纸、网络等等六、活动招商1、主办赞助2、协办赞助3、入场赞助七、项目执行1、项目排期规划2、项目流程3、项目管理4、人员分工八、费用预算九、意外防范十、效果预估十一、附件