度假村驱动力北海道星野途玛都TOMAMU度假村打造案例.ppt

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1、度假区【模式三】北海道途玛都，最具代表性的全年经营度假区，以滑雪为核心，集冰雪体验、户外运动、观光休闲于一体区位交通位于北海道中部地区，周边有三大机场、多班列车及数条高速公路直达，区位交通优势明显资源环境四面环山，有良好的气候条件和景观基础整体规模整个度假区占地1000公顷，是日本少见的规模巨大旅游项目营运情况目前由“度假村经营管理公司”和“星野度假村”协力经营；每年收益达300多亿日元（约20亿元人民币）客户来源主要包括日本本土及韩国、台湾、中国大陆、东南亚等海外客户客户构成适合家庭、朋友、情侣、团体组织及滑雪爱好者等多种客群参

2、与发展战略案例及模式便捷的机场交通体系完善的铁路、公路交通体系【途玛都·发展历程】以滑雪场为启动区域开发建设，通过挖掘新的旅游资源、丰富度假功能体系缓冲了日本泡沫经济的影响，为日后的崛起奠定了基础19791983198919901991199319972004200520062008至今关兵公司与占冠村合作构想滑雪场和一家酒店建成投入使用第一期开发完成，4家会员制酒店和高尔夫球场等运动娱乐设施建投入使用，总投入600亿日元二期建设开始建设直升机停机坪来访人数达到顶峰120万人次日本经济泡沫进入高峰期，通货膨胀情况严重；游客量锐减，

3、运营急速下滑查封部分工程抵押原有经营公司破产，度假村濒临倒闭星野接手开发，度假村逐渐复苏发掘云海资源，旅游暴增80－100亿资金整顿投资两个滑雪场两大高星级酒店相继投入使用，来访人数快速攀升快速发展起步和飞速发展阶段大萧条阶段崛起阶段发展战略案例及模式延展问题：星野集团为途玛都度假村的复苏采取了何种措施？发展战略案例及模式【途玛都·发展战略】差异化战略+开发休眠群市场=度假村再生已开发客群22%休眠客群63%其他客群15%1)星野集团2002、2004年在日本进行了2次市场样本调查，分析结果为：85%以上的人群是滑雪目标群，这个数

4、字超过先进国家的滑雪人口比率；但是日本每年参与滑雪的人口只有22%，日本大多雪场仅争夺这22%的滑雪人口，竞争十分激烈。2)星野集团定的目标群是正在休眠状态的滑雪人群。他们着重分析滑雪者休眠的理由，解决休眠群对滑雪场的不满，提供休眠群所需的服务而扩大目标群，从而加强竞争优势。分析顾客属性，明确目标群，根据调查结果，大胆设定假设，假设应用于战略中并实现假设。途玛都开发策略差异化战略开发休眠市场基于市场调查，确定新理念根据度假村的特点，设定目标群度假村再生措施成果经济泡沫遗产日本最具代表性的滑雪温泉度假胜地度假村改造发展战略案例及模式

5、【途玛都·经营战略】确定公司理念、提高顾客满意度、自由言论，是星野集团成功经营的基础日本No.1度假村运营高手明确理念提高顾客满足度全社员自由发表意见日本最具代表性的滑雪温泉度假村正确的经营战略星野集团明确提出：要把公司打造成为日本第一的度假村经营公司;这一经营理念也成为公司员工工作的动力让度假村的每个社员理解顾客满足度的重要性一些服务内容和设施安排由现场的社员发表意见并做出决定；每个月开一次理念会议，不断研究新的增长点，不断提高服务质量独特的垂直关系组织文化，每个社员自由判断，自由行动，提高社员的机动性，加强组织的竞争力【途玛都

6、·开发策略】以贴心式的后续服务，丰富的度假体系，全方位的互动体验感，奠定日本顶级滑雪度假村的地位发展战略案例及模式贴心式的后续服务“酒店+温泉+滑雪”一站式贴心服务，配套设施与感动服务的无缝结合，突出度假村的家庭主题完善的度假体系根据春、夏、秋、冬不同的季节主题推出不同的度假体验活动，做到全年经营度假村，串联起整年的度假体系互动式体验针对不同的客群设置多样化的度假产品和设施，开展内容丰富的亲雪体验活动，让更多的人感受到滑雪度假的魅力一次激情与梦想的碰撞，一次视觉与味觉的盛宴打造东方的阿尔卑斯之旅目标定位：【途玛都·产品策略】利用优

7、质雪资源打造不同等级的雪道以满足多种客群的需求，衍生出丰富的冰雪体验项目雪场分等级设置了16条雪道：4条初级雪道，适用于初学者6条中级雪道，适用于成熟者6条高难度雪道，适用于想挑战自己水平度的游客途玛都度假区冬天拥有非常好的雪质，提供给滑雪者完美的体验雪质优良雪道满足各类客群设置名为“冬山解放”的野地滑雪，直升机把爱好者带到天然的场地，体验最原始的滑雪针对个别需求的特色化雪道发展战略案例及模式丰富的冰雪项目专业滑雪区家庭区儿童区陡坡区雪橇区爱丝冰城珀拉北极村租赁型陡坡区【途玛都·产品策略】结合“滑雪+温泉”的模式，打造出温泉娱乐功

8、能组团，还建造了日本最大的人造海浪游泳池室内温泉——微笑海滩：室内温泉配有日本最大的人造海浪游乐泳池（80m*30m）全年开放，即使在室内透过巨大的玻璃也可以欣赏外面的风景温泉位于度假区的各个地方，注重亲近自然的感受公寓套房：提供温泉入户，并且设置