【艾瑞】2016年中国o2o行业发展报告

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1、中国O2O行业发展报告2016年www.iresearch.com.cnO2O相关概念定义产业链中凡是涉及到线上线下的模式都可以称之为O2OO2O，特指本地服务电商化。从广义上讲，O2O是指通过线上营销推广的方式，将消费者从线上平台引入到线下实体店，即OnlineToOffline；或通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上，即OfflineToOnline，在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。从狭义上讲，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品，并到线下实体店体验/消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后通过扫

2、描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品，进而完成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家的营销效果是可预测、可测量的。本地生活服务O2O，指与百姓日常生活相关的线上线下服务，在本文中仅包含餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、亲子、旅游及教育八个行业。商家实体店为依托O2在线支付为核心互联网为平台O②下单支付用户线上平台④评价反馈注释：本报告O2O市场所研究领域为广义的O2O。2O2O商业进入多渠道引流合作模式商业模式发展更为成熟O2O模式的基本商业逻辑是：用户在线上平台预先支付，线下消费体验，商家能够实时追踪

3、其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。目前这种模式存在四种运作类型，即OnlinetoOffline、OfflinetoOnline、OnlinetoOfflinetoOnline、OfflinetoOnlinetoOffline，后两种类型是衍生而成的。•即线上营销和交易到线•即线下营销到线上完成•即线上营销到线下体验•即线下营销到线上交易下体验，指商家以线上交易，指商家通过线下再到线上交易，指用户再到线下体验，指商家平台为依托和入口，平渠道进行营销，让用户通过商家线上推广获得先通过线下渠道进行营台将线下商业流导入线享受服务体验，再将线信息并检索

4、到附近的店销，再将线下商业流导上进行营销和交易后，下商业流引入线上平台面后，到实体店进行体入或借力全国布局的第再将用户引到线下享受并进行交易，促使线上验感受，再扫码成为会三方线上平台进行线上服务体验的过程线下互动员，之后进行在线消费，交易，再让用户到线下形成闭环消费体验•很多本地生活服务性的•如线下扫码比价线上下企业都采用这种模式，单方式；在线教育、在•适用于非快消品行业及•此处第三方平台多为有如携程、大众点评等线医生等平台具有不可替代性属性的影响力的社会化平台，商品，目前应用较广的如微信、微淘、大众点是家居家装行业评等OnlinetoOfflineOff

5、linetoOnlineOnlinetoOfflineOfflinetoOnlinetoOnlinetoOffline先线上先线下先线上后线先线下后线后线下后线上下再线上上再线下注释：本报告所研究领域涉及四种模式31O2O行业发展环境1O2O行业发展现状2本地生活服务O2O发展现状3O2O未来发展趋势44多重机遇利好，O2O迎来黄金发展期政策上首提O2O模式，经济形势促使企业加快转型政策环境经济环境两会《政府工作报告》指出，要行业迎来并购整合潮，线上线下把以互联网为载体、线上线下互融合成为产业投资热点和发展方动的新兴消费搞得红红火火，9月，E向。从2012

6、年起，传统零售业的国务院发布《关于推进线上线下辉煌不再，实体店关闭潮加速，互动加快商贸流通创新发展转型O2O对实体经济的转型升级起到升级的意见》，首次在政策高地P助推作用。上提到O2O。ST社会环境技术环境当前，用户使用习惯已经形成。O2O同移动互联网的结合将在很大在传统电商市场增长空间有限的程度上改变未来的商业与社会形态。情况下，越来越多的电商企业开此外，O2O的数据商业架构也越发始把发展的重点放在了O2O领域。显得清晰。数据同时驱动着线上与线下的发展。云计算、定位技术等应用也将全面改善用户的体验。5国家政策加大力度支持传统企业转型通过税收、金融等方面政

7、策助推2015年9月29日，国务院办公厅发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，要求大力发展线上线下互动这一新兴经济形态在传统商贸物流业中的应用。鼓励实体店加大对税收、建立全渠道经营金融等方面的发展体验消费具体支持力度•鼓励零售企业转变经营方式•加大财税支持力度调整重组，提高自营商品比例，加大自主品牌、定制化商线上线下互动发展企业符合高新技术企业或技术先进型服品比重，深入发展连锁经营。务企业认定条件的，可按现行税收政策规定享受有关税收•发展体验消费优惠。（财政部、科技部、税务总局）积极推广网上办税服务和电子发票应用。丰富消费体验，由

8、商品销售为主转向“商品+服务”并重。•加大金融支持力度•推进数字化