[精品]提高银行办事效率的建议.doc

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1、银行营业厅办事流程建议银行不仅要给储八带来收益同时也要给储户带来很好的服务。現如今银行采取了取号制度，在一定稈度上解决了排队问题，至少不用站着等，这样并未从木质上解决办事效率问题。故木人建议高效的办事流穆如下：一：客户进入银行。不先取号，而是由大堂经理询问所需办理业务，进行有关申请资料的填写。二：资料填写审核，由大堂经理进行资料准确性与完整性的审核。正确Z后方可进行取号排队。三：提高安保人员与大堂经理的业务熟悉水平，已经配套好填写资料的廉椅。下面我们用一个假设对比先取号与先填资料后取号的效率对比。假设按先后顺序到银行取号的四个人分别为甲、乙、丙、丁。甲所办业务为开卡申请,乙为汇款业务、丙和丁均

2、为5力元现金取款业务。银行仅有一个柜台。开卡屮请填写资料需6分钟，办理需4分钟。汇款业务填写资料需3分钟办理需3分钟。取款业务需2分钟。若按传统的顺序所需总时间为。Tl=10+3+2+2=17分钟按更改后的流稈，丙丁先办再到乙最后到甲。则所需时间为：T2=2+2+3+4=ll分钟效率提高了6分钟相当于：提高了35%。同时从客户心理角度来讲大大减少了等待所带来的烦躁。