拓展活动总结报告.docx

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1、户外拓展活动工作总结报告——武汉客服中心5月户外拓展6目录1.活动时间22.活动主题23.活动目标24.活动日程简介25.拓展效果问卷调查分析26.后期拓展活动改善方向36Ø活动时间：5月17号、22号Ø活动主题：团队沟通及建设、情绪管理与放松Ø活动目标：i.建立积极主动的工作态度，提高团队责任感和凝聚力；ii.树立创新思维，工作中敢于尝试，提高服务水平，增加客户满意度iii.学会换位思考，理解他人，理解客户，减少抱怨，提高士气；iv.舒缓工作压力，排解情绪，放松心情，寓娱乐于工作；Ø活动日程简介:Ø拓展效果

2、问卷调查分析i.调查形式：匿名问卷调查ii.参与调查对象：所有参与本次拓展活动的一线客服人员iii.调查人数：19e业务部34人、线上综合业务部4人、订单处理部14人、19e培训期新员工15人。总67人iv.调查结果分析：1.对于本次活动的组织安排（行程安排、流程模式）：6分析：近70%员工对于本次拓展行程安排满意，30%员工认为一般，1名员工勾选“差”。故提醒我们在行程安排方面提升空间较大，需不断完善。力争为全员带来独特、愉悦的一天。1.本次拓展对员工自身心态与素质的带来的影响：分析：从柱状图可见70%-9

3、0%员工的观念与我们组织活动的初衷一致，此类活动有必要得到延续，发展为独有的企业文化。后期创造出一道靓丽的风景线。2.本次拓展的小组游戏活动是否组织有序：6分析：在游戏项目组织方面得到了97%员工的认可，与拓展前各位组织者密切的计划、反复演练密不可分。1.您是否喜欢本次拓展培训经历：分析：70%以上的员工对于此次拓展活动经历表示认可，满意度较高。仅1名员工不喜欢，原因为“项目较多，体能无法跟上”。由于大多数人认为游戏项目数量适当，建议日后可以增加体能训练类拓展，增强员工身体素质。7．本次拓展活动中最具价值的游

4、戏项目是：6分析：本次拓展活动最具价值项目为“极速90秒之收集数字“。此项目重点考验团队的速度、智慧与激情。只有2%员工喜欢的项目“跑得了，跑不了“也被组织方及时发现，在5月22号第二轮活动中已经删除。Ø后期拓展活动改善方向经问卷调查以及两次活动效果分析有如下几点可在后期户外拓展活动中更好的改善：i.游戏项目结束后除了惩罚，可同时设立更多奖励，设置新颖、贴心的小奖品。ii.考虑到员工出行安全，可考虑设置回程车辆。iii.由于活动持续8小时，员工自带饮食有限，可考虑选取饮食更方便的活动地点。iv.建议除户外团队

5、拓展外，可在园区或宿舍区组织运动竞赛，如：篮球赛、羽毛球赛等。6