平衡记分卡教程.ppt

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1、平衡計分卡BalancedScorecard(BSC)組織所面臨策略管理的挑戰幾乎所有的組織都有其策略願景，但是只有少數組織能夠實現其策略目標Source:StrategicperformanceMeasurement&PerformanceBusinessIntelligenceRenaissanceWorldwide策略願景清楚的策略計劃達成些許策略性目標達成多數策略性目標97%80%52%33%績效管理成本/獲利分析預算規劃模擬預測企業策略管理三大功能架構流程/作業制成本制度產品成本與獲利服務成本顧客成本與獲利平衡計分卡價值基礎管理標竿管理策略擬定“Whatif“模擬分析作業制預算

2、制度目標成本制度企業策略管理能力功能StakeholderValue有效執行策略的四項障礙TheVisionBarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkb

3、udgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune如何有效執行策略並實現企業願景將策略轉換為不同層次之營運用語將組織目標連結至企業整體策略目標監控策略之達成程度採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程透過決策領導動員變革採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程設定方向監控與衡量監控績效期望之達成程度設定績效衡量指標與目標將策略方向轉換為績效期望獎酬與訓練連結組織行為與績效期望規劃行動與執行發展必要行動以便達成績效期望策略規劃一個具整合性、持續性的循環體系，而非單一事件。一種開放溝通、權責分明的組

4、織文化配合全公司策略與績效管理系統，規劃組織、流程與科技之基本架構。績效管理循環績效管理文化績效管理基礎建設組織／人員流程科技支援架構績效管理循環／文化績效管理體系我們如何設定方向?什麼阻礙了我們的方向?必要的變革行動是什麼?我們的進展如何?我們是否在鼓勵正確的行為?我們想要達成什麼?發展策略設定績效目標監控與績效評估確認影響績效之障礙克服影響績效之障礙獎酬與訓練績效管理循環績效管理基礎建設績效管理文化績效管理循環績效衡量展開與策略連結績效管理應與整個組織之策略目標由上而下連結本行未來方向?達成該目標的關鍵要素為何﹖達成該願景的策略方向為何?本行如何衡量目標達成狀況﹖願景策略方向年度（或中

5、長期）目標成功關鍵因素關鍵績效指標財務構面在該願景下，年度或中長期(1~5年)的具體目標(里程碑)為何﹖顧客構面企業內部流程構面學習與成長構面銀行全行(CorporateLevel)範例：全行成為國內企業及消費大眾心目中最理想的百貨銀行願景策略方向強化資產品質與風險控管降低作業成本改善作業效率強化目標客群顧客關係管理開發新種商品與服務滿足顧客需求年度目標成功關鍵因素改善利潤擴大營收組合減少成本結構增加顧客對產品人員的滿意度增加售後服務滿意度了解客戶創造新產品交叉銷售產品轉移顧客至成本效益較高的通路減少營運問題回應迅速的服務培養策略性技術提供策略資訊校準個人目標關鍵績效指標股東權益報酬率(

6、ROE)目標客群市佔率(MarketShare)新產品銷售成長率員工產值成長率風險性資產報酬率(RAROC)顧客滿意指標與自願性流失率新服務與產品推出所需時間策略職位適任率轉投資報酬率(ROI)策略通路運用率關鍵作業資訊化案件數員工滿意度指標其他…其他…其他…其他…自有資本適足率BISRatio台外幣資金期差部位放款與逾放之平均擔保成數其他…財務性指標Financial顧客面指標Customer流程性指標InternalProcess成長性指標Growth風險性指標Risk中小企業授信金額提昇至市場前五名消費金融之目標客群成長率達百分之二十提昇非傳統通路之交易量至40%範例銀行部門別(Di

7、visionLevel)範例：消費金融部有效鎖定高貢獻度之目標客群，積極建立與維持顧客關係，以擴大本行消費金融之市場佔有率及獲利率部門使命與職責工作重點與策略方向強化顧客關係資料庫鎖定高貢獻度客群引導客戶移轉至成本較低之非傳統通路提供客戶多元且客製化之理財服務增加Non-Credit產品之營收比重年度目標成功關鍵因素運用資料庫行銷積極吸收目標客群客戶快速推出符合市場消費者需要之金融服務積極鼓勵引導消費者使用非傳統通路強化