某金属制品厂TS16949质量手册.doc

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1、**金属制品厂KAILEMETALPRODUCTFACTORY文件编号KL-PM-01生效日期2010-06-29手册文件版本D0页次33管理体系手册修订日期修订条款修订内容版本修订人批准人2010.06.29新版本发行E0谭支军吴国勤批准审核制定未经批准不得影印0.1目录手册目录章节标题对应页码0.1手册目录20.2公司简介30.3公司质量方针40.4公司质量目标50.5公司经营计划的制定和执行60.6公司工厂架构70.7职责和权限8-100.8工厂接口110.9管理者代表委任书120.10顾客代表委任书131.0应用范围142.0引用标准

2、143.0朮语﹑定义和缩略语144.0质量管理体系15-165.0管理职责17-186.0资源管理19-207.0产品的实现21-268.0测量﹑分析和改进27-309.0体系文件对照表31-3210.0质量和HSF管理体系过程模式图330.2公司简介**金属制品厂公司简介深圳市龙岗区坪山镇**金属制品厂是2001年成立的港资有限公司在中国深圳开办的工厂，总投资1700万人民币，厂房面积8000平方米，员工总数360多人，2006成立分厂。**金属制品厂建厂宗旨：提高品质加工、快速、准时交货、优良服务、配合客户赢得市场而改善内部管理，降低品质

3、成本以获取“双赢”局面的价格。**金属制品厂本着创造价值，回报客户，争取市场，持续经营的原则，加强与学术研究机构合作，改善和提高工艺技术。分设第一工厂、第二工厂。两个工厂均设有市场部、工程部、生产部、品质部、行政部、财务部。为了改善和提升管理服务水平，均设有ISO办公室，协助公司管理层规划、监督、改善管理体系，以降低管理成本及提高工作效率为最终目标。深圳市龙岗区坪山镇**金属制品厂是一家专业的五金电镀加工厂，经营各类高品质的五金电镀加工：镀镍、镀锡、白锌、兰锌、彩锌、黑锌、黑镍、红铜、化学镍、高速连续镀、挂镀金等等。深圳市龙岗区坪山镇**金属

4、制品厂是一家专业的五金电镀加工厂，经营各类高品质的五金电镀加工：镀镍、镀锡、白锌、兰锌、彩锌、黑锌、黑镍、红铜、化学镍、高速连续镀、挂镀金等等。0.3质量方针和承诺**金属制品厂公司的质量方针和承诺是：满意，满意，更满意！方针和承诺的释义如下：第一个“满意”：本厂以“管理体系第一”的心态，按照ISO/TS16949:2009及QC080000标准的要求，建立和实施管理体系，制造符合顾客要求及法律法规要求的产品，让顾客满意。第二个“满意”：本厂始终以顾客为中心，持续贯彻及维护管理体系要求，保持客户对本厂的综合满意。“更满意”：本厂利用管理体系的

5、管理效能，以持续改进为中心，不断完善公司的管理体系，提升效率、减低运营成本，让顾客更加满意，巩固及扩大市场。0.4质量目标由管理者代表依据工厂管理体系方针、营运目标，结合上年度发展情况而分年制定整年管理体系目标、经总经理批准后生效。2010年度**金属制品厂公司及各相关部门质量目标如下表：一．品质目标如下表：适应工场目标项目目标达成值计算公式说明责任部门第一工场一次成品合格率端子线≥96.5%月成品一次合格品数/月总生产数*100%品质部板材线≥98%最终成品合格率端子线≥98.5%月最终成品一次合格品数/月总生产数*100%品质部板材线≥9

6、9%素材损耗率≤1%月素材报废数/月素材投入数*100%品质部准时交货率≥99%月按期准时交货批数/月计划出货总批数*100%市场部客户退货率≤1%月客户总退货数/月总出货数*100%品质部第二工场成品合格率≥96%月成品一次合格品数/月总生产数*100%品质部准时交货率≥92%月按期准时交货批数/月计划出货总批数*100%市场部客户退货率≤3%月客户总退货数/月总出货数*100%品质部第一、二工场客户投诉率≤1.5%月客户总投诉数/月总出货数*100%品质部上岗人员合格率100%月按计划转正考核合格人数/月计划转正考核总人数*100%行政部

7、客户调查满意率≥90%本次客户调查评分60分以上家数/本次调查总客户数*100%市场部适应工场目标项目目标达成值计算公式说明责任部门第一、二工场入库合格率100%月原料及包材入库RoHS合格批数/月原料及包材总入库批数*100%财务部出货合格率100%月成品出货客户RoHS接收合格批数/月成品总出货批数*100%品质部二．HSF目标总经理：日期：年月日0.5公司经营计划的制定和执行本公司最高管理层根据公司之发展需求及产业竞争分析之结果，确定当前和未来的期望，制定公司中长期经营计划和年度经营计划，经营计划可以涵盖以下方面的适当内容：公司经营策略

8、和方针公司内外环境分析公司的优势和劣势，面临的机会和威胁与市场和销售有关的议题产能和效率人力资源规划成本目标有关健康、安全与环境问题持续改进项目其他公司经营计划由总