外贸跟单课后习题.doc

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1、..一、单选题1.客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源。A.客户    B.企业    C.银行   D.有关部门2.成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（ ）。A.A类客户  B.B类客户   C.C类客户    D.D类客户3.潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（ ）。A.常规客户  B.一般客户   C.关键客户   D.合适客户4.交易额趋于稳定时期，其称为（ ）。A.导入期   B.成长期   C.成熟期  D.衰

2、退期5.客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（ ）的原则处理好客户投诉。A.退货    B.退款    C.双方满意   D.终止合同6.关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（ ）。A.50%左右  B.60%左右  C.70%左右  D.80%左右二、多选题1.客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（ ）。A.提高客户满意度   B.增加营业额    C.吸引客户 D.降低企业经营成本2.客户关系管理的内涵主要有（ ）。A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客

3、户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本·3.客户信息收集的途径主要有（ ）。A.行业组织   B.客户的需求足量性   C.媒体   D.展销会4.客户满意度就是客户对企业的（ ）所满意的程度。A.产品       B.业务部门      C.服务     D.管理5.客户跟踪主要有（ ）。A.订单跟踪    B.出货跟踪    C.产品跟踪   D.外包跟踪6.跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（ ）。A.信息真实性  B.信息可靠性  C.信息准确性  D.信息及

4、时性三、判断题1.客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。（ ）2.客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。（ ）3.信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。（ ）4.对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（ ）5.电话投诉是客户采用的主要形式。（ ）6.在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单。（ ）四、简答题1.在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？..下载可编辑.

5、...答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表2.简述外贸跟单员的工作特点。答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高3.简述商品分类的基本原则。答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则4.GS认证与CE认证有哪些主要区别？5.简述SA8000标准的主要内容。答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）管理系统6.根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？答、前程跟单、中程

6、跟单和全程跟单。7.简述外贸跟单员的基本素质。答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献8.外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力9.简述选择生产企业应注意的问题。答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章10.简述选择生产企业的基本方法。答、望闻问切11.获取生

7、产企业信息的基本途径主要有哪些？答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会12.简述生产企业的部门及其主要职能。13.简述原材料采购跟单的基本要求。答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理14.简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法。答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的

8、环境方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、原材料供需情况的调研，确定买卖双方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条件15.在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就采购方的原因主要有哪些？答、（1）选定的原材料供应商有误（2）对原材料供应商技术指导不够..下载可编辑....（3）管理措施不合理（4）从业人员的职业素质偏低16.在实际业务中，停工待