日常保洁标准与计划

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1、日常保洁标准计划书项目名称:XX物业陕西XX物业管理有限公司第一部分项目服务策划方案……………………………………第二部分服务标准实施措施……………………………………第三部分安全和环境保护措施…………………………………第四部分现场人员管理措施……………………………………第五部分拟用于本项目物料……………………………………第六部分日常保洁费用…………………………………………第一部分项目服务策划方案一、科学的管理机制和理念1、良好的组织结构：保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组

2、——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、有效的监督控制机制：要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证

3、是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。3、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保

4、洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控

5、点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5、员工工作程序A入职培训：A1所有新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。A2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）A3新员工培训主要包括以下内容：a、XX公司的企业文化、组织机构、管理制度b、XX世纪城的基本概况，保洁标准、范围c、物业保洁的基本知识d、职业道德及质量意识教育e、对员工的期望及要求f、礼仪礼节（金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准）g、安全教育（防火防盗知识、安全作业规范、高处作业安全规定）B上岗培训B1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；B2上岗培

6、训主要内容：服务意识和服务技能培训：在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。加强培训的效果监控：每周部门保洁经理、主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行

7、业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的经理或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。B3上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。C在职培训C1定期组织有关员工参加商管保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。C2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。6、理论知识、操作技能要求A掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；B掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；C掌握各种清

8、洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备，所服务各部