旅行社外联与计调整体设计.ppt

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1、《旅行社外联与计调》课程设计ExternalCoordination&OperationforTravelAgency《旅行社外联与计调》课程整体设计《旅行社外联与计调》课程整体设计课程组成员：王英霞、刘颖、魏巍、何欣竹、崔晓秋（企业）、刘莉（企业）、沙海燕（企业）《旅行社外联与计调》课程整体设计1课程简介2改革前的课程情况3课改简要思路4全课实施过程5新课的效果6新旧教法对比7课改的个人感受一、课程简介课程定位专业核心课(5.5学分、90学时)适用专业森林生态旅游专业教学对象森林生态旅游专业二年级学生课程位置前导课程：《导游基础知识》《旅游礼仪》、《旅游政策与法规》《辽宁旅游景区森林生

2、态特色导游》一、课程简介学生特点分析双击添加标题文字需在老师指导下才能更好完成任务，独立完成任务能力较弱，缺乏自主创新意识。授课对象是高中起点的三年制二年级学生学生学习本课程前有一定的旅游行业、企业及相关旅游服务知识。一、课程简介专业基础课程拓展课程普通话旅游地理旅游情境英语旅游应用文写作旅游礼仪生态旅游调酒茶艺旅游会计景区景点导游旅行社旅游酒店导游员资格考试情境导游服务导游基础知识旅游政策与法规导游词讲解森林景观与观赏动植物辽宁旅游景区森林生态特色导游旅行社外联与计调旅游酒店服务与管理一、课程简介二、改革前状况1课程原来的名称2课程原来的内容3课程原来的教法4原来的教学效果5存在的主要

3、问题旅行社概述旅行社产品开发接待业务计调业务出入境业务人力资源管理旅行社运营与管理课程原来的名称、内容质量管理财务管理营销管理旅行社业发展趋势二、改革前状况课程原来的教法1主要以教材目录的章节来组织教学内容；2教师讲授为主；3先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确性，起到巩固知识作用；4主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法。原来的教学效果及存在问题1突出理论知识掌握，弱化能力训练；2学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力；3学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我创新的意识；4学生职业素质目标很难真正实现；5学生自学能力不能得到真正锻炼。三、改革的简要思路1课程面向的岗位2课程

4、的教学目标3知识的处理方式4课程的项目设计5能力实训过程设计三、改革的简要思路本课程按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，坚持目标引领、职业活动导向、能力本位、学生主体、突出实训的原则，以工作任务为中心构建工作项目课程体系。紧紧围绕旅行社外联、计调业务工作过程即：旅行社产品设计---旅行社产品销售---业务接待、洽谈---旅行社产品计价、报价-----产品确认并签订合同----落实房、餐、车、景区、导游等事宜----编制接待计划----旅游团队动态管理----业务结算的需要来选择和组织课程内容，使学生在项目训练过程中掌握外联与计调岗位所需的专业技能，

5、达到课程内容与职业岗位能力要求的密切结合，提高学生的就业竞争力。本课程内容在设计时注重与中职、本科及培训班区别。岗位工作流程图旅行社外联旅行社产品设计旅行社产品销售业务接待、洽谈产品确认业务结算编制接待计划旅行社计调组团计调业务操作旅游团队动态管理地接计调业务操作计调业务操作旅游团队动态管理业务结算产品计价、报价调整修改旅游线路落实房、餐、车、景区、导游等事宜本课程与中职、本科及培训班区别我院《旅行社外联与计调业务》课程中职相关课程本科相关课程培训班相关课程强调专业知识与能力训练并行注重基层服务岗位，忽视专业知识系统化强调专业知识系统化，方法、原理内容较多。理论割裂，无体系依据工作过程完

6、成项目化教学单项能力训练较多，缺少综合能力实训实践、实训内容较少只针对岗位技能进行培训突出旅行社外联与计调两大岗位的知识与能力培养计调岗位很弱，基本不学习，外联主要是销售业务旅行社经营岗位面面俱到，包括业务岗位与行政岗位知识及能力学习直接针对岗位，无理论在项目学习中注重培养学生团队意识及沟通协调能力基本不重视团队意识及沟通协调能力培养更强调专业知识与技能的学习，综合素质需靠自我意识基本没有这方面的培训内容课程综述《旅行社外联与计调》课程是一门在运用相关学科理论与实践、分析典型企业工作岗位设置的基础上开发的以项目教学为主要教学方法的应用性管理课程。是一门培养旅行社外联与计调岗位所需的基本技

7、能的专业核心课，其初次就业岗位是销售业务员、接待员、计划调度员，未来提升岗位是外联、计调部的部门经理。知识目标能力目标素质目标教学目标2.课程的教学目标知识目标371.明确外联的岗位职责及业务人员的服务标准；2.熟悉市场细分的依据及方法；3.掌握旅行社产品的类型及开发原则；4.掌握旅游线路设计的基本要求及方法；5.掌握“吃、住、行、游、娱”相关服务产品采购的程序、策略及要求；6.熟悉旅游采购协作网络建立的原则；7.掌握旅游产品价格确