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时间：2020-03-22
《普通话口语交际 教学全套课件本科 言实出版社11 第十一章 推销和公关的训练.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第十一章推销和公关的训练学习目标1.了解推销的语言技巧。2.了解公关的语言技巧。教学提纲第一节推销概述一、推销的概念二、推销的要素与步骤1.推销的六个要素2.推销的七个步骤三、推销人员应具备的素质第二节推销的语言艺术一、与顾客沟通的几种方法1.赞美法2.求教法3.投其所好法4.感谢法5.巧言应对法6.巧说“不”字法7.肢体语言法8.量化法二、语言技巧1.激2.比3.问4.诱5.演三、推销语言中应注意的问题1.介绍商品的要领2.尊重顾客3.注意称呼与道别的艺术第三节公关概述一、公共关系口语交际能力二、公关口才的特征1.公关意识2
2、.传播沟通3.适合语境4.繁简适当5.热情、庄重、幽默、委婉三、公关语言基本功能1.信息传播2.协调沟通3.形象管理四、公关的表达程序1.主题2.材料3.结构五、公关语言的一般原则1.立诚2.切境3.得体4.有效第四节公关的语言表达方式和语言特点一、公关的语言表达方式1.叙述式2.描述式3.说明式4.说理式二、公关的语言特点1.语言幽默2.委婉含蓄3.富有哲理
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