《电话销售技巧》PPT课件.ppt

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1、销售培训系列课程电话销售技巧课程内容有效电话流程怎样开始第一句话销售技巧客户心理分析客户跟进跟进加回访(说服客户送货或邀约上门)投诉处理(将投诉变为机会)完美成交销售循环真正了解客户需求寻找客户客户服务(建立长期客户关系)销售技巧引发注意提起兴趣提升欲望建议行动作出充分的准备才开始打电话！?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌您好！我是中国电信这边的客户代表，中国电信推出

2、了一个很优惠的资费，全国接电话都是免费的，打市话和长途都只需要一毛钱一分钟，现在存话费还有手机送，您方便了解一下吗？电话话术开场白叙述式话术（以下A代表电话营销员，B代表客户）A:您好！我是中国电信这边的客户代表，您方便听一下吗？B：好啊！A:中国电信推出了一个很优惠的资费，全国接电话都是免费的，打市话和长途都只需要一毛钱一分钟，现在存话费还有手机送，您方便了解一下吗？B:说一下吧！A:现在您只需要存518块钱就可以送您一部手机，一张卡里面一共有770的话费，而且这些话费打市话长途都只需要一毛钱一分钟，全国接电话

3、都是免费的。询问式话术A：您方便说一下您每个月的话费大概在多少钱左右吗？B：两三百吧.A:您话费这么多是市话多还是长途呢？B:长途。A：那您打长途多少钱一分钟啊？B：3毛吧。A：这么贵啊，您可以跟我们这款套餐比较一下，我们打长途都只需一毛，您用我们这个肯定可以节省不少话费，您认为呢？成交话术A：您觉得怎么样？B：可以啊，你们这个是在哪里办理？A：上门办理地址有两个，武昌地址：珞瑜路中国电信实业院内。汉口地址：宝丰路宝丰时代1505室。B：其它地方不能办？A：暂时不能受理，如果您不方便过来，我们这边也可以为您送货上

4、门。B：那也行！游戏环节随机抽取两位同事模拟通话状态由A主动从陌生人到和B很愉快的聊天。任务：B很自然的说出“和你聊天真的很开心！”客户心理分析大部份客戶在电话内容中都不说真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視电话的跟进X先生，您好！我是中国电信的小周，我上次跟您介绍的套餐考虑得怎么样了呀？X先生，您好！我是电信的小周，您现在有时间么？跟您约一下送货的地址？电话的跟进记录你每一次和他沟通的时间和情况（方便你下次回访）电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是为他节约

5、话费而非单单的找好处谢谢大家!