那些让我感动的人和事.doc

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1、那些让我感动的人和事张佳梦经常听身边的人抱怨这个社会多么冷漠，人与人之间多么无情，说大多数人日常交往都是抱着事不关己高高挂起的心态，都觉得多一事不如少一事，很多时候我也是这么想，直到我来到移动公司这个大家庭才感受到了同事之间互助友爱的温情。在公司里我属于年纪偏大的员工，虽然我热爱这份工作也极力想做好，可由于身体精力等各方面的原因，在电话均长这方面总是做不好，因为我总想尽心解决好每个顾客的疑难，提高满意度，可是在均长这方面却落了班级的后腿，我很着急，身边的同事了解我的情况都想方设法帮助我，这其中我最感谢的

2、就是她了。很多次下班后，她主动坐在我身边听我的电话录音，帮我分析原因，她告诉我，接电话是一门细致活，要耐心细心，更要灵活，比如听到客户情绪不好时，切勿雪上加霜，要降低声调和语速，多点关怀、关心、细心和理解，虽然客户是上帝，是我们的衣食父母，但不是唯客户是尊，如果客户总是喋喋不休，就应该很礼貌地提示他，并询问他想要确切了解或解决的问题是什么，并快速的回答客户，当然，要想做到这些，你的业务知识必须非常精通，这可是偷懒不得，一定要靠平时的努力。听了她的分析，我觉得很对，就一点点按这个要求做，慢慢的均长还真的降

3、下来了，我很开心，也由衷的感谢她的帮助。世界真的不像我们原想的那样冷酷，只要用心发现，你会觉得时时处处都是温暖，督促着我们继续前进。