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时间:2017-08-21
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1、角色理论在新员工入职培训中的应用摘要:本文分析了新员工从“学生”到“员工”角色转换过程中由于“角色不清”出现的常见问题,并分析了需要理顺的关系和缩短适应期的方法。 关键词:新员工;角色转换;心理学。 一、概述。 (一)社会角色。 “社会角色是个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相一致的行为方式及相应的心理状态”.[1]“角色”一词来源于喜剧,最早指演员扮演的剧中人物。社会心理学使用“社会角色”来说明人际交往中存在的可预见的互动行为模式,这个概念有助于了解个体与社会的关系。角色是在互动过程中形成的。 (二)角色不清。 “个体对
2、其扮演的角色认识不清楚,或者公众对社会变迁期间出现的新角色认识不清,还未能形成对这一新角色的社会期待,都会造成角色不清。个体在角色不清不清时,往往会产生应激反应,出现焦虑和不满足”.[1] (三)学校经历的影响。 本单位92%以上的青年员工学历在“大学专科”以上,在长达15年的求学过程中,他们不仅学会了知识,也学习到了如何与人结盟、应对冲突、解决争端以及加入团体避免受到排斥--这些也是应对办公室生活必备的人际关系技巧。 把“学校模式”带入“工作模式”,会造成新员工角色不清,从而出现焦虑和不满足。这个问题如果没有及时解决,新员工在工作领域的人际关系
3、,甚至个人的职业生涯发展道路,就可能受到负面影响。 二、“学校模式”与“工作模式”的区别。 对角色的认知决定个体的行为。研究表明,新员工的角色认知将影响日后工作满意度、工作绩效和离职率,“新员工工作期望与新员工角色清晰和任务掌握存在显着正相关”[2]。了解“学校模式”与“工作模式”的区别,有助于新员工建立正确的角色期待,也有助于管理者了解新员工的行为模式。本文从“老师与老板”、“作业与工作”、“同学与同事”三个维度分析学习与工作的区别。 (一)老师与老板的角色区别。 老师与老板都承担着管理、教育的职责,他们的区别有以下三点: 1.定位
4、不同。 老师负责解决学生的问题,员工负责解决老板的问题。 在师生关系中,是学生交学费,请老师为自己答疑解惑。在上下级关系中,是老板发工资,请员工为自己完成工作。在学校,学生是上帝,老师会指定详细的教学计划并实施;在企业,客户是上帝,员工协助老板指定详细的工作计划并实施。 2.能力不同。 老师的能力需要比学生强,员工的能力需要比老板强。 老师的专业知识需要比学生更高,才可以传道授业解惑;员工的专业知识需要比老板高,老板之所以需要员工,就是因为员工可以做的更专业。 3.导向不同。 老师多半是过程导向,老板一定是结果导向。
5、 老师更关注过程。是不是独立思考,自己写的还是抄的?过程对不对?10分的计算题,计算结果通常只占1分。 老板只关注结果。在不违规、违法的前提下,无论是请教同事、还是照抄模板,用最快的方式得到正确结果,才是老板需要的。 (二)作业与工作的区别。 作业与工作都是需要动手动脑完成的。两者最大的区别是一个是练习模式,一个是实战模式。 1.难度不同。 作业比工作难。 在学校,教学应当走在发展的前面。[1]作业的最佳难度是稍微超前于当前的能力,过于简单的作业时浪费时间。 在工作单位,任何人都无法完成超出自己能力范围的工作。工作的最佳难
6、度一定低于当前的能力,再简单的工作都能创造价值。 对两者难度的混淆,是造成新员工“眼高手低”的主要原因。 2.标准不同。 作业是写给自己的,按自己的标准写正确答案,对自己的答案负责;工作是配合团队的,按领导者的标准写正确答案,做团队需要自己做的事。 作业通常有唯一正确答案,出现不同往往味意着出现错误;现实工作通常有多种可行的解决方案,搁置争执快速执行更重要。 3.时效性不同。 作业的默认值是老师收;工作的默认值是员工主动汇报。 管理者和新员工需要同时注意到这点差异。一方面管理者需要主动关心新员工的工作进度;新员工也特别
7、注意在工作遇到困难无法按时完成时,更要尽早向领导者汇报,才能有效防止工作延误。 (三)同学与同事的角色区别。 1.关系不同。 同学之间是竞争关系,同事之间是合作关系。 学习主要考评的是个人成绩,工作主要考评的是团队业绩。在学校帮助同学是美德,在单位帮助同事是基本的义务。 2.同学关系没有界限,同事关系有上下线。 在学校,同学之间是独立的,你可以和某人无话不说,也可以和某人老死不相往来,都是你自己的事。 在公司,同事之间组成一个集体。底线是相互尊重信任,上线是不选边站队。一滴水如果没有融入大海,就会很快干涸,同事对你的评价与
8、上司对你的
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