物业保洁操作流程标准化培训教材

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1、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com培训教材保洁操作流程标准化怡城（浙江）物业管理有限公司二〇〇七年十月编号：bj01房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com目录1、序言22、保洁工作职责23、保洁员质量检查操作流程64、室外公共区域清洁操作流程95、垃圾收集与处理操作流程146、卫生消杀管理操作流程167、清洁剂使用操作流程198、广场砖地面清洁操作流程229、沥青地面清洁操作流程2310、水泥地面清洁操作流程2411、地砖地面清洁操作流

2、程2512、花岗岩地面清洁操作流程2613、文化石墙面清洁操作流程2714、玻璃清洁操作流程2815、镜面清洁操作流程2916、灯具清洁操作流程3017、木器清洁操作流程3118、特殊环境清洁操作流程3219、卫生间保洁操作流程3420、湖泊、河流等水景保洁操作流程3621、阴沟、窨井清洗操作流程3722、金属器具上光操作流程3823、不锈钢清洁操作流程3924、游泳池及更衣室清洁操作流程4025、儿童乐园清洁操作规程4126、清洁保养常用的清洁剂4227、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用4328、保洁服务流程

3、4629、家政服务流程4830、保洁表单50-53-房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫

4、生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责1.1负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。1.2根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。1.3负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。1.4刻苦钻研业务知识，提高服务技能。1.5完成领导交办的其他工作。2.保洁岗位工作范围与职责2.1保洁班长工作范围与职责2.1.1保洁班长工作范围2.1.1.1负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2制定工

5、作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。2.1.1.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。2.1.1.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。2.1.1.5严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。2.1.1.6对员工的工作情况进行全面的考核。2.1.1.7解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。2.1.1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，

6、取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。2.1.1.9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。2.1.1.10协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。2.1.2.工作职责2.1.2.1合理安排工作，保证工作质量。2.1.2.2定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。2.1.2.3加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。-53-房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com2.1.2.4协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项

7、目。2.1.2.5每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。2.1.2.6完成公司下达的各项工作指标。2.2保洁员工作范围与职责2.2.1保洁员工作范围2.2.1.1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。2.2.1.2每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。2.2.1.3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。2.2.1.4掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。2.2.1.5及时申报所属区域内相关的需维修项目。2.2.1.6完成主管

8、临时指派的工作，并保证工作质量。2.2.1.7及时报告所属区域内的安全及事故隐患。2.2.2工作职责2.2.2.1保证保洁范围内清洁无杂物。2.2.2.2服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。2.2.2.3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。2.2.2.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。