融媒体时代下企业公共关系的发展研究

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1、融媒体时代下企业公共关系的发展研究【摘要】公共关系是企业在竞争中的一种软实力。融媒体时代下，企业公共关系的构成要素得到了发展，公关环境也发生了一定的变化，企业公关手段也随之相应发展，跳出了对内容本身的设计，与营销手段的边界日趋模糊，危机公关的手段越来越具有创造性。　　　　【关键词】融媒体；传统媒体；新媒体；公共关系　　　　随着科技的日新月异，传播媒体的技术不断发展，信息的传播渠道越来越丰富，社会从传统媒体时代发展到新媒体时代，而今已进入融媒体时代，即新旧媒体交融并用，呈现多功能一体化的趋势。“媒体融合”（mediaconvergence），最早

2、是由美国麻省理工学院教授伊契尔·索勒·普尔提出的。1983年，他在《自由的科技》一书中提到“传播形态融合”,认为数码电子科技的发展是导致历来泾渭分明的传播形态聚合的原因[1].如今，正是互联网将报纸、杂志、电视、广播等传统媒体与手机、手持智能终端等新兴媒体有效地结合起来，形成“一次采集，多种生成，多元传播”的全新采编流程[2],各类媒体之间的固有边界开始变得模糊，这正是“融媒体”时代的表向。而随着媒体时代的发展，企业可运用的公共关系手段也越来越丰富多样，面临的挑战也越来越多。　　　　1融媒体时代下公共关系构成要素的发展　　　　公共关系是20世纪

3、20年代从美国迅速发展起来的一门学科，也成为一种既普遍又十分重要的热门职业，20世纪80年代传入我国后被企业广泛运用。公共关系是社会组织为了有效地塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术[3].公共关系的三大构成要素（组织、公众和传播沟通）在传统媒体时代到新媒体时代，再到今天的融媒体时代发生了一些变化，由此企业公共关系的内容也在发生着变化。　　　　1.1公关主客体的身份交融　　　　传统公关理念中的信息传播模式是“组织-传播沟通-公众”,组织作为传播的主体，公众作为传播的客体对象，而新媒体加入后，使得公关传播的客体可以即时

4、转换成传播主体。社交平台的广泛运用，使得原来传统公关中的受众对象能轻易地在社交平台上将接收的信息转发分享，从而由信息受众变成传播主体。这种传播主客体的身份交融使得信息的交流更加充分，也使受众的主观能动性得以调动，从而使信息传播的速度更快，影响面更为广泛。　　　　1.2公众接收信息的碎片化　　　　在融媒体的传播环境中，受众接收信息的内容变得不那么系统。新媒体中互联网的搜索引擎、手机终端的各种信息推送等都冲击着各种传统媒体的信息系统化的传播，迫使传统媒体也开始走上信息碎片化的设计之路。这就使得受众获取信息的速度加快，信息获取量也随之加大。　　　　1

5、.3传播渠道的全媒体化　　　　为了提高传统媒体的竞争力和影响力，传统媒体开始利用新媒体的商业模式实现媒介融合，这就使得传播的渠道逐渐趋于全媒体化[4].传统媒体借助其在职业素养方面带来的公信力和影响力的优势，融合新媒体传播高速、即时等优势，使得信息传播的渠道不断拓展，人们获取信息的途径越来越多，获取信息变得越来越便捷。　　　　2融媒体时代下企业公共关系环境的变化　　　　传统媒体与新媒体的相互交融，使得公共关系的构成要素在融媒体背景下呈现出了一些与传统媒体时代背景下不一样的特点，因此企业公关的环境也发生了一些改变，尤其是企业公关环境中的不可控因素

6、加大。具体表现在以下几个方面。　　　　2.1社会舆论的失控性日趋显着　　　　传统媒体与新媒体的融合模式下使得信息的传播速度加快，传播主体与客体的即时转换，使每一个社会大众都有可能成为舆论的散播者。社会大众在迅速获得组织相关事件信息后，会采用自媒体的形式加以评论传播，然而非正式形式的渠道传播很容易使得信息扭曲变形，导致谣言成灾，形成混乱的舆论环境。信息的加速传播与传播主体的散布性便使得社会舆论越来越难以掌控。　　　　2.2大众媒体的失语性逐渐加大　　　　融媒体环境中，传统媒体面临着巨大的压力和挑战。为了能在竞争中生存，传统媒体也开始频频尝试运用新

7、的传播渠道打造新闻产品，网络平台与社交平台的传播成为新闻产品的新宠传播渠道。然而，网络传播的快捷与低门槛会大大降低大众媒体的专业素养，传统媒体的公信力度随着社交平台的使用被削弱，社交平台的开放性使得大众的话语权得到充分尊重，这也使得大众媒体的失语性逐渐加大。　　　　2.3政府监管难度日趋增大　　　　以往的媒体环境中，传统媒体往往是政府的发声部，传播什么信息，何时传播，政府能够比较好地掌控和监管。然而，全球化趋势下的信息传播变得越来越公开透明[5],新媒体的这一传播渠道的开放性，一方面使得传播主体具有随意性，另一方面使得信息的传播具有了一定的不可

8、预测性，这就使得政府对信息的监管难度变大，不像传统媒体时代那么好掌控了。由此给企业政府公关带来了一些阻滞，企业想通过政府公关来把控媒体的难度大大增加。