新员工岗前培训技能大全.doc

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1、新员技工能培篇训目录教育咨询师话术篇4第一章教育咨询师职业介绍41.1教育咨询师的职责41.2教育咨询师的定位41.3教育咨询师的工作内容41.4教育咨询师的其他说明5第二章咨询工作之前的准备62.1充足的准备是成功的第一步62.2了解所售产品的相关知识72.3常见的销售技巧和客户心理92.4掌握电话营销的步骤11第三章营销的市场目的和原则123.1电话营销的市场目的123.2电话销售的原则14前台咨询如何打造100%咨询报班率？15家长问题1：现在孩子太小不想学。16家长问题2：孩子已经报了，不去你们那学了。16家长问题3：孩子没时间学英语。17

2、家长问题4：我先不留电话了，需要我们就直接来了。17家长问题5：不想给孩子太大的负担17家长问题6：以前看到过宣传页，不想去17家长问题7：想学同步教材，这样能更好的帮助提高孩子学校的成绩17家长问题8：孩子成绩特别好，不需要学英语了18家长问题9：回家问他爸爸？再商量一下吧18家长问题10：回家问妈妈？再和妈妈商量一下18家长问题11：你们这学费有点贵19家长问题12：要去其他学校看看，再做决定19同步班家长电话教学话术20优等生：20中等生：21学习困难生：22同步班家长面谈邀约话术23优等生：23中等生：24学习困难生：25回访家长短信话术2

3、51、拜访当天短信252、拜访匆忙短信263、第二当事人短信264、定位电话过后短信265、催位没打通短信266、几场演讲会时间267、定位电话没打通的278、定位来没有来279、来参加演讲会之后2710、爸爸反对英语教育短信2711、追单感性短信2712、成交短信28邀约的拒绝应对28一、不需要，没兴趣28二、烦死了，天天见28三、学了或是参加过了29四、我们不学英语，孩子不喜欢29五、没时间30咨询技巧：你是在“确认”还是在“促进”？31试听课课前的一通电话内容（“确认”思维）31课前的一通电话内容（“促进”思维）32课后的一通电话（“确认”思

4、维）32课后的一通电话（“促进”思维）32附件：34【咨询技巧】咨询接待锦囊之接近家长的八个关键时机34【异议处理】教育咨询师要知道家长说NO的五个原因34【师资培训】咨询师工作标准流程培训之电话咨询35【微信营销】培训机构微信这么玩，招生咨询还能不火爆！36【赠品招生】将赠品赋予更多的价值，秒杀你的竞争对手37【转化技巧】只需“七步”，搞定潜在客户38【招生技巧】如何用礼品刺激老生招新生39【市场招生】如何开发生源40【招生策略】招生策略之如何打造独特卖点41【攻单技巧】和家长谈判的七大技巧41【促单技巧】教育咨询师搞定家长十步法42【签单技巧】

5、教育咨询师促成签单的六种方法44【教师培训】新教师第一节课如何备课45【教师培养】教师日常工作的十个“一点”魅力47【课堂教学】课堂教学需制“乱”有方48【教学技巧】孩子的上进心是如何激发的49【课堂教学】课堂教学的十八个不要49【课堂教学】新教师课堂教学需关注要点50【提高课堂教学效率】“六法·六带进·三设计·三方式”51【教学教务】学管班级高效管理艺术53教育咨询师话术篇第一章教育咨询师职业介绍1.1教育咨询师的职责教育咨询师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得在生活中成功

6、所需的能力，其重心是主动的和预防性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。（顾问式销售：顾问式销售是当前较为有效的销售模式，它从营销理念的根本变革出发，式销售方式从说服购买型向咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易）。1.2教育咨询师的定位根据目前市场的大部分教育公司的职务设置，教育咨询师定位销售。作为销售部门，销售方式有：来电、外呼、拓展、地推、转介绍、渠道。销售还分为坐销、行销。坐销包括外呼话务员，接听话务员，谈判咨询师。行销一般由市场部交叉，行销就是外出发单或做室外活动。拓展：企业通过运用各种短期诱因鼓动消费者和中间

7、商购买、经销或代理企业产品和服务的促销活动。地推：地推是地面推广人员的简称，这个方式源于游戏公司的销售方式，地推的主要工作是客户资料的收集以及客户的定期回访，定期回访是为了做好客情关系，进而可以张贴自己的宣传品。对于咱们这个行业而言，地推的方式就是发单子和贴海报。宣传资料包括门上的推拉，海报，宣传POP，喷绘，车贴，DM单。渠道：渠道通过构建上下游的销售网络来进行招生。渠道由水源区，水流渠道，蓄水区三个方式构成。水源区是指生源的聚集地。水流渠道指的是通过各种方式把水源区的资源引入到自己校区的方式或方法。蓄水区：指的是目标校区。1.3教育咨询师的工作

8、内容工作内容教育咨询师职业主要涉及十二个方面的工作内容，分别是预防、咨询、顾问、转接、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、