雪佛兰客服周度汇报模板1.ppt

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1、日期：2013年1月7日余姚华腾周工作汇报余姚华腾客服部销售汇报人：毛海丹销售满意度分析总回访台次本周台次10分9分以下1111101销售顾问表现周平均分：10销售团队主要弱项分析本周销售部主要反映：1.装潢合理安排问题。.2.销售顾问首次接待服务热情程度。车主名称销售顾问得分注意项备注李泽涛陈少波10贴膜最好月底以前给他安排好（已告知销售顾问）陆丽娟龚元杰拒绝回访已告知销售顾问宁晨辉徐剑涛10（1）.销售经理是否亲自感谢您购买该车第一次来接待人员服务不够热情售后满意度分析周总回访数10满分9-9.

2、99分以下投诉其他194831312286售后服务质量周报1月第一周售后服务质量周报服务顾问谢超铁孙登科事故组合计接车台次53648125应回访台次53648125成功回访台次46557108无效台次79117回访成功率86%85%87%86%平均分8.89.18.68.9028未提醒12151占26%售后服务质量周报无效原因谢超铁孙登科事故组总计不是本人1113空号123拒绝112改了号码22合计75110抱怨类型谢超铁孙登科事故组总计本身问题123机电质量1113钣喷质量11价格123服务33洗

3、车213维修时间33合计116219售后无效台次明细车牌客户名称客户号码接待无法联系改掉的电话浙BE112G王鸿燕13486075364孙登科不是本人来的浙BWU222周文强15990228218谢超铁不是本人来的浙BN233V施如高谢超铁电话已改掉18967896035浙BLX398朱玉华谢超铁电话已改掉18967896020浙AUB152施立明15990071668孙登科拒绝浙BW330U张建丁13958395244谢超铁拒绝回访浙BWK710俞彭飞13165908731孙登科空号湘HF5652

4、杨乐生13165928987谢超铁空号浙B355S1陈荣铭13165928825孙登科空号浙BW8662孙建莹62774278孙科敏留的是座机，联系不到当事人售后主要抱怨、投诉明细回访日期车主名称车牌号码电话号码抱怨内容服务顾问维修技师处理情况下周计划及工作重点一、新车资料继续完善二、定期保养客户继续邀约进行，售前售后回访继续跟踪回访。三、投诉客户继续跟踪四、针对上周客户提出的问题告知有关部门注意五、客户满意度。