电子政务教程04.ppt

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1、4.4电子服务的发展4.3我国政府目前实际提供的电子服务4.2电子服务的种类4.1政府电子服务及其作用4.1政府电子服务及其作用成本节约、提高效益公平、民主、参政议政高效、廉洁、无暗箱操作政府企业NGO公民电子服务的作用示意图4.1政府电子服务及其作用政府电子服务的内涵政府电子服务的性质4.1政府电子服务及其作用电子服务与电子政务的关系电子政务的基本目标——改革公共服务电子政务的核心理念——全心全“E”为公众服务4.2电子服务的种类按服务对象划分对公民提供的电子服务对企业提供的电子服务对其他政府部门提供的电子服务按行政职能划分4.2电子服务的种类按电子政务的发展阶段划分单向发布简单

2、交互在线应用变革发展4.2电子服务的种类按服务方式划分信息发布电子邮件表格下载电子合同电子会议电话呼叫中心4.3我国政府目前实际提供的电子服务●电子采购●电子税务●电子邮政●电子资料库●电子化公文●电子认证●公共电信服务系统●电子审批●电子支付●电子监控●电子咨询●应急联动服务4.4电子服务的发展电子服务的发展趋向●电子服务的发展首先表现在广度方面•在服务领域的扩展方面，电子服务将很快向更加广阔的应用领域开拓•在服务方式的扩展方面，将呈现有益的多样化局面•在服务提供者范围的扩展方面，政府将不再是电子服务惟一的提供者4.4电子服务的发展电子服务的发展趋向●电子服务在深度方面的发展将主

3、要体现在服务质量的全面提升方面•各项电子服务切实以顾客为导向•切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性4.4电子服务的发展积极促进我国电子服务的发展要强化对电子服务的认识要重视服务设计要注重电子服务资源建设要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延要关注电子服务的成本控制要加强电子服务管理体系建设要建立科学的电子服务绩效评价机制