面试前，HR应先搜寻面试利器_507.doc

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1、面试前，HR应先搜寻面试利器HR素来是一群最乐于分享经验，交流工作体会的管理者。各种HRClub、HRSalon都成了他们分享交流的平台。“五一”长假前，“一撇一捺”HR俱乐部在五观堂素食馆举行了主题为“面试利器”的沙龙活动。到场的30余位来自不同行业企业的HR管理者，在悠扬的古琴声中，就面试这个永恒的话题展开了热烈的讨论。　　面试时，HR的三大法宝　　主讲人：东方控股集团高级人事经理Cindy　　面试中HR各有各的绝招，Cindy在面试过程中则有三大法宝：难得糊涂、不断追问、适时笔录。　　难得糊涂。“难得糊涂”是一种境界，绝对不是真糊涂。也就是说，HR经理

2、不要扮演讲师这样的角色，不能滔滔不绝地发表自己的看法；而应该让应聘者多说，充分地表现。自己多听，听过后发表自己的看法。当然也不能只是听，要边听边记，特别要记录对方讲的一些和简历有出入的地方。通常，人事经理在面试时，第一个问题往往是“请介绍一下你的工作经历”或“请介绍一下你自己（针对学生）”。之后，HR基本上“三缄其口”，一言不发，听对方讲，不会随便打断应聘者的介绍，也不会贸然下结论作评价。从表面看，HR似乎很“糊涂”，走过场，其实，这才是面试的重点。这是让对方先“出牌”，让应聘者积极表现自己，他好从中发现“目标”——需要进一步了解的内容或可疑的地方，很多问题

3、就会从这段简介中衍生。　　Cindy记得，有一次在面试一位IT项目经理时，应聘者的简历上写自己“2000年9月—2002年8月在用友工作”，可是他在自我阐述时，居然把时间改为“2000年9月—2001年底”，缩短超过8个月。同时在说领导项目小组工作时，对于下属的工作安排，前后阐述都不一样。“当时，在他滔滔不绝地阐述时，我只是静听，没有指出他前后矛盾的地方。等他介绍结束后，就这些地方开始提问。”这就要运用第二个法宝了——　　不断追问。HR在面试时，需要拿出“刨根问底”的精神，以便获得实实在在的信息。特别是在对方描述自己取得的辉煌功绩时要不断追问对方的细节，这可

4、以帮助HR认识到应聘者到底做过什么，是怎么做的。当对方的表述前后不一致，或者和简历中描述有出入时，HR也要打破砂锅问到底。Cindy还是以那个IT工程师的面试为例：当对方描述工作年限和简历有出入、谈工作安排时也前后矛盾时，Cindy毫不客气地请他解释原因。“究竟在用友工作了多久？为什么回答和简历有出入？领导项目小组时你的工作安排具体是什么？”如果应聘者简历做假，或者回答夸大其辞，那么在这样的追问下，自会露出马脚，难以自圆其说。Cindy提醒，“在追问时要注意尺度，不能一味采用压迫式提问，尽量不要问一些比较唐突的问题，以免打击应聘者的积极性。”　　适时笔录。H

5、R在面试时通常都会做笔录，或者在预先设计好的评分表格上对应聘者的各项面试表现、能力打分；或者记录应聘者回答的要点、自己的结论；或者记下应聘者回答中的漏洞，以便接下去继续提问。Cindy推荐一种坐标笔录方法：横坐标是该应聘者历年服务的公司背景情况，纵坐标为该应聘者历年职业发展变化。她以一名销售人员为例：　　A先生先后的工作经历是：大学毕业——A公司销售助理——销售经理——B公司国内知名广告公司客户主任——销售经理——C公司4A广告公司大区销售经理　　在每个变化结点注明离职原因，在面谈时候可以对疑点地方发问。其优点是可以把一份简历剖析成一个曲线图，很直观地看到应

6、聘者的职业发展趋势。　　掌握STAR原则灵活运用　　主讲人：新天药业人力资源总监陈珏蓉　　招聘是HR管理非常重要的环节。既然人才是企业立足之本，那么为企业招到合适的人才就是HR的首要任务之一。陈珏蓉也经常听到HR的牢骚，现在的求职者“越来越精明”，很难考核。以她十几年的HR管理经验看，通过面试，还是能够部分完成对应聘者的考察，并起到筛选作用。而成功的关键就在于“STAR”原则的灵活运用。陈珏蓉对这项原则的应用体会是：　　首先，事先准备，考察内容了然于胸所谓“STAR”原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结

7、果）4个英文单词的首字母组合。这是TargetManage-ment（目标管理）的核心内容，应用在面试中效果非常好。很多世界500强的企业都采用这个原则面试。“倒不是说外企用得多就一定好，但是从1993年我刚从事HR开始，就接触并使用了这个方法，这么多年的经验证明，这个方法确实很有效。”它的原理是基于应聘者过去的经历，考察他是否具备胜任工作的能力。　　面试前，HR对招聘岗位的要求会有分析。“通常企业对每个职位都会有一个岗位描述，它的工作内容和职责范围决定所需的能力”，据此HR就能列出各项重要的必备的能力。陈珏蓉认为每个岗位对能力的要求必然是多种多样的，而应聘

8、者也不可能具备所有必要的能力，而与职位完全契合，所以