全面的企业管理.ppt

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1、ZEROTM有效培训人力资源管理系列课程破冰行动引言精巧的产品与知识经济造就了聪明的消费者与无所不知的公众，我们若想在残酷的考验中生存就必须接受培训，乃至成为终身学习者。变革经营观念，直面机遇和挑战改革管理模式，活用全球企业资源本次培训的目的培训Training加深新环境下的认识·培训·培训重要性·培训经理职责全面掌握培训工作的方法和技能。学会从全局的眼光出发、从最基本的因素着手,建立适合企业实际需要的培训体系。Know-how●用制度和方法保障培训工作从而保持培训工作的科学性、延续性和有效性Know-how第一讲

2、培训与企业战略第二讲企业培训系统设计第三讲企业培训需求分析第四讲培训课程开发第五讲企业培训实施第六讲培训效果评估第七讲企业培训实践第一讲第一讲“造物之前先造人”——培训与企业战略1．企业的使命为世界作贡献创造利润达成经营目标为顾客创造价值使顾客满意生产、质量、安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！管理职责产品实现顾客（和其它相关方）要求顾客（和其它相关方）满意资源利用分析改进产品输入输出增值活动信息流持续改进以顾客为起点的经营顾客满意2．顾客满意五要素质量Ｑ：站在顾

3、客立场，制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。成本Ｃ：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。安全Ｓ：健康、安全、环保绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要倾听顾客的声音（VOC）。应变力。随着对顾客附加价值的提高，价格在销售中的重要性相应下降！附加价值销售员的故事：您销售的是什么？积

4、极的质量差异化经营异质竞争遇见性地满足顾客价格外的顾客忠诚求变时代求新、求变技术创新、服务创新永远为顾客考虑吸引顾客关注激发顾客兴趣获取顾客忠诚new3、人才是最重要的企业资源——从人力资本的角度看培训顾客顾客的化身企业的成员企业的化身人力资本是一种体现在具有劳动能力（现实或潜在）的人身上的、以劳动者的数量和质量（即知识、技能、经验、体质与健康）所表示的资本。人力资本知识经济时代，人作为最重要的企业资源，在企业经营管理中正发挥着日益重要的作用。●与顾客的沟通●企业内部沟通●对资源的有效运用●创造性地满足顾客企业的任

5、何活动都是由人来完成的。有效运用人力资本，最大限度地提高对顾客的附加价值，是企业经营中一个至关重要的课题。Satisfaction顾客满意对于任何一个企业而言，人是取得未来成功的关键。质量是产品销售、提供服务的生命，而有能力的员工恰恰是这种生命的保证。企业要取得成功，务必要对其最重要的资源——人进行充分的培训。培训与发展●个人意识与企业理念的异向●员工技能与企业发展要求的差距●团队建设的现实课题（团队规模与实力的匹配关系）现实的问题如何最大限度地发挥人力资本的增值功能？Training培训什么是培训？Trainin

6、g培训投资Training对企业来说，培训是一种投资。★有风险（浪费的风险）★有回报（长期的回报）激励Training对企业来说，培训是一种激励手段。★培训与个人职业生涯规划★使员工与企业方向一致福利Training对员工来说，培训是一种福利。★提高个人素质和竞争力★利于个人职业生涯发展工作方式Training对干部来说，培训是一种工作方式。★知识和经验共享★脑力风暴、观念碰撞，激发灵感4、培训理论的发展●19世纪末20世纪初　技能培训●20世纪30年代　霍桑实验●1943年马斯洛“需求层次理论●第二次世界大战后培

7、训职业化●20世纪50年代　赫兹伯“双因素理论”19世纪末20世纪初美国：泰罗、吉尔·布雷·背景：现代化工业生产·主张：科学规范性操作·手段：时间研究、动作研究·特征：技能培训20世纪30年代霍桑实验工作环境、工作条件并非象人们想象的那样能影响工人的劳动生产效率；员工士气、工作满足感、能够被赏识同样是影响劳动生产效率的重要因素。1943年马斯洛“需求层次理论生理需求安全需求归属感受尊重自我实现第二次世界大战后培训职业化新的培训理论不断形成，出现了一批有影响的心理学家和行为科学家。重视对知识和技能培训的同时，越来越重

8、视态度的培训。影响人的行为的两大因素：激励因素：能使人产生满足感的因素，与工作本身性质直接相关，如成就感、责任感、提升机会等。保健因素：防止产生不满意的因素，与工作外在条件相关，如管理、工作条件、工资等。20世纪50年代赫兹伯“双因素理论”20世纪50年代后期道格拉斯“XY理论”X理论（性本恶·抑制）假定一般人都讨厌工作、胸无大志、不愿承担责任。对应：劝说、