康复医学科科室品牌建设.doc

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1、康复科科室品牌建设科室品牌就是健康患者对医疗产品或服务的总体体验，这是一个科室能够通过自己的某种独特性，或特殊技术，或特色服务，或特色文化，或先进设备，国内外一流专家在本行业中形成的差别优势，这种优势就是科室品牌。    围绕医疗核心“人才、技术、设备、服务、文化”五要素，通过品牌“知名度、美誉度、忠诚度”三大建设阶段，运用“公益营销、公关营销”等市场营销方式，解决口碑、渠道等问题，体现公立医院“公益性、学术性、专业性、政府性、人文性”五大特性，从而实现康复医学中心的品牌建设。根据本院实际情况，品牌建设具体

2、表现形式如下：1、知名度表现形式：开业庆典、媒介营销、公关营销、公益营销1）开业庆典（重新装修后医院的开诊仪式）方式：公司策划部门制定目的：体现公立医院“公益性、学术性、专业性、政府性、人文性”五大特性策略：公司策划部门制定2）媒介营销方式：户外、电视、广播、报纸、网络、电台特征：直观性较强，视觉效果能吸引受众人群的目光，覆盖范围广优势：可以准确定向目标群体及地理位置，拉近医院科室和病人之间的距离。利益：快速增加群众知晓率，促进咨询量，提高门诊就诊率劣势：不同的广告有不同的效果，根据不同的地方选择不同的媒体

3、植入3）公关营销方式：转诊、工伤、残联等特征：和不同单位组织及个人建立良好关系作为支点，树立良好的品牌形象，贯彻医疗核心五要素优势：打通不同层面及病源输送通道利益：潜在的影响公众知晓率劣势：周期性长，需要长时间、持续性地公关才能达到预定效果4）公益营销方式：社区讲座、社区义诊、科普传播等特征：具有实效性、公益性、全局性和传播性的四大特征，打通医疗以外的市场渠道，巩固社会关系，升级经营高度，提升医院及科室综合竞争力与社区利益相结合，搭建一个与群众沟通的平台，促进科室利益的增长优势：低成本、长期性的品牌传播效应

4、，此方式可以得到群众的认同及信任，同时得到各主管部门的支持来回馈社会。利益：树立医院科室品牌形象，扩大科室知名度及群众知晓率，带动门诊就诊率，快速促进咨询量，提高科室整体收入劣势：需长期坚持，循序渐进2、美誉度表现形式：专家门诊、事件营销、学术交流1）专家门诊方式：知名专家工作室、远程会诊等特征：稳定性（定期、定量）、多方式优势：国内外多学科专家长期扶持。利益：提高患者对科室的信任度，病人就诊选择多样化，提高科室品牌同时降低成本。2）事件营销方式：开业庆典、周年庆典、节日活动、特色技术推广等特征：成本低、多

5、样化、针对性、趣味性优势：对科室进修全方位、立体化地宣传利益：逐渐扩大市场影响力，传递现代化康复医学行业领先的专业形象，刺激科室利益的增长的同时，增加人气和品牌传播效应。3）学术交流方式：专业技术交流、康复讲座、知识普及等特征：权威性优势：国内外知名、权威的康复领域专家利益：科室在当地康复医学会层面的形象得到了展示及宣传3、忠诚度表现形式：建立康复患者俱乐部方式：满意度调查、知识普及、座谈交流等特征：定位精准，能够准确掌握患者的详细信息，包括工作单位、消费能力等，建立庞大的数据库，为随访及患者的再次康复治疗

6、做铺垫。优势：病友直接的交流平台利益：1、直接接触患者本人      2、间接接触患者及病人家属、朋友同事      3、收集潜在客户及社会大众以上病人在就医过程中亲身感受到科室的服务和医疗质量，在很大程度上建立好患者对科室的依赖。三、医院康复科的品牌发展定位1、康复医学科中期规划定位(1) 形成规范的科室管理制度，建立核心的科室管理内容与流程，形成科学有效的临床管理路径，在科室管理及医疗质量控制管理上达到先进水平。(2) 夯实现代化康复医学基础，选择1-2个亚学科方向作为科室发展重点，做好相关亚学科发展重

7、点的人才储备培养、设备配套添置等基础工作（举例亚学科方向：脊髓损伤康复；颈腰椎病康复；烧伤康复等。）(3) 科室发展中期已能开展全面康复治疗，在神经康复、儿科康复﹑骨伤康复、疼痛康复上形成自身特色与良好口碑。(4) 科室发展中期以骨关节、疼痛康复开展无创、微创治疗为特色的治疗手段，打造骨关节、疼痛康复强势学科地位，做好与之相匹配的人才、设备配套。2、康复医学科远期规划定位（重点专科打造期）(1) 科室建设参照三级综合医院康复医学科建设与管理指南标准，打造康复医学大专科。(2) 科室打造以神经康复、儿科康复﹑

8、骨关节康复、疼痛康复为基础,综合残疾人康复、工伤康复的康复中心，科室相关医疗技术水平、科室管理水平均达到省内一流。(3) 参照卫生部建立完善康复医疗服务体系试点工作方案，打造全国综合医院康复医学科重点专科。