电力营销管理的改进措施

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1、电力营销管理的改进措施摘要：当前，供电企业面临着新的形势，机遇与挑战并存。企业只有努力探索适应自身发展的、立足于当地的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。本文通过分析当前电力营销中存在的问题，提出了一些改进措施。关键词：电力营销；管理；问题；改进措施abstract:atpresent,thepowersupplyenterprisefacesthenewsituation,theopportunitiesandchallenges.enterpriseonlyexploretoadaptto

2、thedevelopmentoftheirown,basedonthelocal,haveindividualcharacterofthemarketingstrategy,toopenupneweconomicgrowthpoint,todriveandstimulatethegrowthofspendingpower,hasachievedgoodeconomicbenefitandsocialbenefit.thepaperanalyzestheproblemsexistingintheelectricpowermarketing,andputsfo

3、rwardsomemeasuresforimprovement.keywords:electricpowermarketing;management;problem;improvementmeasures中图分类号：tm727文献标识码：a文章编号：电力营销管理的目的是：充分满足用电要求，实现快速报装接电，扩大企业规模，简化报装手续，为用电提供优质文明服务，为企业和社会创造效益。做好电能销售和回收工作，确保国家财政收入，提高企业经济效益，促进电力事业的发展。加强电能计量管理工作，保证计量工作的有序与计量装置的准确性。合理分配使用电力资源，让电网在最佳状态下

4、安全、经济地运行，节能降耗，提高社会整体经济效益。做好用电检查工作，保证用户安全、合法地用电。及时接受用电户的各种查询、投诉、及时解决用电户的实际问题；宣传好电力法（令）律法规，（普及电力教育），（提高）增强全民安全用电（知识）意识和安全合法用电水平。当前电力营销中现存问题的分析1、观念落后、服务意识不强。部分供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客

5、户的正常生产。业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业人员的服务态度给客户的心理造成压力。部分供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首

6、先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。在一定的条件下，潜在市场可能转变成显性市场，“莫以事小而不为，以小客户求得大市场”，往往成为营销中的一个不可忽视的重要方面。生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。但由于各种原因，电费的拖欠对供电企业的经营构成巨大的威胁，对欠费客户按照《电力法》的相关规定采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。针对大中客户而言，一些企业尤其是生产企业开工不足

7、，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤，加速其破产，使欠账成为死账，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。对于居民用户来讲，多元化收费方式是营销管理主要攻关课题。针对偏远山区的居民客户提供快捷、有效、方便的收费服务是营销管理近年继续需解决的难题。同时近年阶梯电价的执行，对于供电企业营销管理提出更高更新的要求。电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场

8、，无法充分满足居民用电需求。有序用电工作是今后很长一段时期营销工作