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时间:2020-03-27
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1、第九章信息管理系统杨绍清主要内容:信息与管理信息沟通信息与决策会议与信息管理小测试1.我是一个说话直截了当,不考虑后果的人。2.我是一个喜欢争论的人。3.我是一个说话考虑别人感受的人。4.在谈话中我喜欢谈自己的优势。5.在谈话中我更喜欢说“我”,而不是“我们”。6.在谈话中我喜欢提建议。7.在谈话中我喜欢倾听。一、信息与管理1信息在管理中的作用谁拥有大量的信息,谁就能在新世纪获胜。管理过程既是信息的流动过程,也是信息的加工处理过程,信息活动贯穿于管理活动的全过程;同时,收集、处理和利用信息的能力,直接
2、关系到管理活动的水平和质量。一、信息与管理管理的五大职能与信息的关系1.1决策与信息:信息是实施决策的基础和前提。1.2控制与信息:信息贯穿于整个控制过程1.3组织与信息:群体中的自组织效应群体组织中的协同效应1.4计划与信息:计划是信息综合利用和综合处理的过程。1.5协调与信息:协调以信息为基础。一信息与管理2信息管理的基本要求准确性及时性相关性经济性信息管理的基本要求对我们有什么启示?一、信息与管理信息管理的注意事项:信息收集制度化信息形式标准化信息传递规范化信息内容系统化信息存储档案化二、信息沟
3、通在现代信息社会,信息沟通成为管理的本质与核心。1信息沟通的过程编码——沟通渠道——译码——反馈干扰2信息沟通的类型言语沟通与非言语沟通正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通二、信息沟通3信息沟通中的个体差异3.1个人风格差异个人沟通风格是指个体与他人沟通是所采取的一贯方式。3.2性别差异3.3跨文化差异:认知模式,语言模式,行为习惯二、信息沟通4信息沟通中的障碍及其克服4.1信息沟通中存在的障碍信息过滤选择性知觉情绪影响语言障碍:空间距离组织结构文化障碍媒介障碍隔路4.2信息沟通中障碍的克
4、服使用简单、清晰的语言做积极、专注的听众控制信息的流动给予和接受反馈增进关系,做一个支持性的沟通者。使用技术来提高沟通效率HURIER模型信息筛选、重复、确认三信息与决策1.人类的信息加工模型感觉系统、记忆系统、控制系统、反应系统2.决策的心理过程(见书240页)2.1问题识别阶段主要任务:确定问题、设立目标2.2问题诊断阶段主要任务:收集信息、制定方案三信息与决策2.3动作选择阶段主要任务:方案评估、方案选择、模拟试验、决策三信息与决策3.决策科学性的基本要求3.1决策思想科学化3.2决策程序科学化
5、3.3决策方法科学化软技术与硬技术3.4决策体制科学化决策体制有由大系统组成:决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统和监督系统。三信息与决策4提高决策科学性的主要策略4.1决策目标要简明、准确为了使决策目标定得准确,必须在概念、时间、条件、数量等方面都有一个清晰的界线和标准,决策目标也不宜太多,应该尽量简明。三信息与决策4.2决策信息要具体、充分对决策问题的有关信息掌握得越具体、越充分,就越有助于作出正确、明确的决策,所以,没有健全的信息收集与信息加工系统,就不可能有正确的决策。三信息与决策4.3对不
6、同类型的决策要有不同的选择原则世界上没有任何一种决策方法是“包治百病的灵丹妙药”,相反,正确决策的最大窍门就在于对信息进行最有效的利用,并且寻找到解决问题的最佳途径和最佳方法。不同类型的决策行为,要选择不同的原则。三信息与决策4.4群体盲思的规避策略群体盲思(定义)规避群体盲思的方法:广开言路小组讨论允许有缺点召开第二次会议四、会议与信息管理(略)决策决策是系统通过分析研究已有的信息,科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。决策过程的五个阶段:科学预测确定目标制定决策方案评估决策方案决策的控制实
7、施控制控制:监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。传话的故事营长对值班军官说:明晚大约8点左右,哈雷慧星将可能在这个地区上空看到,这种彗星每隔76年才看到一次,命令所有的士兵,着野战服装在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象,如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为大家放一部有关彗星的影片。值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,76年才出现一次的哈雷慧星将在操场上空看见,如果下雨的话,就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂,这个罕见的现象将在那里出现。连长对排长说:根据营长的命令,明
8、晚8点,非凡的哈雷慧星将军将身穿野战服在礼堂中出现,如果操场上下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才出现一次。排长对班长说:明晚8点,营长将带领哈雷慧星在礼堂中出现,这是每隔76年才会有的事情,如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵说:在明晚8点下雨的时候,著名的哈雷将军将在营长的陪同下,身穿野战服,开着他那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。
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