顾客细分及消费特点分析.ppt

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1、顾客细分及消费特点分析培训介绍您在顾客细分中所扮演的角色：决不要单纯依据视觉判断，套用模式，片面了解或者先入为主的假设顾客的求。各种细分顾客群体均会光顾我们的连锁店。顾客细分化将帮助我们高效的提供正确的产品和服务，以满足顾客的特别需求。顾客细分化有助于通过精心营造的顾客购物体验，显著提高顾客忠诚度和顾客利益。细分顾客群体是根据相似购物需求和特征所划分的人群。细分顾客群体将帮助我们更好的理解这些顾客的需要，因而我们能够尽可能向他们提供最好的服务，以实现我们所提出的“以顾客为中心”宗旨。分顾客是怎样购物的？售后产生需求获取信

2、息进店到达区域了解其他商品或服务寻找商品类别付款收货出店送货安装人员接触体验商品了解产品信息顾客购物流程针对顾客购物的行为分析注视留意感到兴趣联想，产生欲望与竞争对手比较权衡，获得对五星的信任决定行动，得到满足顾客类型时尚青年工薪阶层安逸白领殷实中年普通中年富足老年传统老年25253030353540404545505060602020求新求实求同求荣求廉求趣需求倾向顾客需求倾向分析顾客的消费特点性能至上会买高性能的产品，一旦选中产品后不会因为其他促销而改变主意，同时很在意货源正宗和售后服务职业白领追求产品的外观和品牌，

3、以体现个人的品位和身份，愿意为好的环境和店内服务多付钱，但对售后服务不那么在意简单易用只需要基本功能的产品，不会买最新科技的产品，也不会花时间和精力去研究产品技术，很看重轻松快捷的购物流程和轻松的店面环境精打细算愿意花精力去比较产品的价格和促销活动，在购买的过程中会依赖专业人士的帮助来作出决定，同时格外在意商家的可信度和服务讨论：针对前面所讲的7种顾客类型分别有什么样的消费特点？（5分钟）顾客的需求往往是个性化的，我们在销售中切记不可死搬硬套，一个顾客的需求通常是多样的，特别是注意顾客的需求细节！提醒：