1、第三次任务_0007一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。）1. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 A. 把标准应用于每个选项，作出决策 B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的2. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。 A. 内部流程 B. 学习与成长 C. 财务 D. 客户3. 宣传部门得到通知，向传
2、媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 相互缺乏沟通或误传消息 B. 对有限资源的竞争 C. 相互侵犯 D. 优先权的冲突4. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。 A. 绩效、能力、人际关系 B. 技能、知识、能力 C. 学历、绩效、技能 D. 经验、知识、情商5. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。 A. 折中 B. 迁就 C. 回避 D. 对抗
3、6. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案 C. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法7. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。 A. 与小孙交流，倾听他的想法 B. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C. 强调公司文化和集体意识 D. 确定团队有支持型的环境8. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A. 团队领导要掌握有效的发展
4、方法 B. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色9. 属于训练的特点的是（ ）。 A. 用于整个工作、项目和新的职责培训 B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C. 一般只持续讲授一次 D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈10. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 A. 主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C. 赞扬并鼓励学员 D.
5、 就学习的情况征求他们的意见11. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定 C. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议12. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A. 评估就是审查 B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C. 评估学习内容是评估的重要方面之一 D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用13. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（
6、 ）。 A. 导师 B. 教练 C. 培训师 D. 鼓励者14. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 A. 冲破壁垒和阻碍 B. 按照标准分析解决方案 C. 思考不可思议的问题 D. 提出不寻常的想法和解决方案15. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。 A. 向成员强行灌输文化 B. 任由成员张扬个性 C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境 D. 改变组织文化16. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中
7、，领导应该注意（ ）。 A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C. 事先将需要提问的问题罗列出来 D. 保持平易近人的态度17. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A. 审查可以在学习的很多阶段进行 B. 审查是评估的一部分 C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分18. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 相互缺乏沟通 B. 误
