卓越的中层领导管理艺术.ppt

《卓越的中层领导管理艺术.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、卓越管理错误浪费金钱—即使很小的错误也会。它们会影响产品质量，导致客户流失。长期预防错误地发生是主管重要的一项工作内容。发生错误的最主要原因之一：没有按照正确的指示，有时这是主管的责任。如果你的指令不是绝对的清晰—毋庸置疑错误肯定会频繁出现。有些时候，员工因误解指令而受到责骂。他们认为他们已明白了，但实际上却不明白。仅当混乱出现时，误解才会发生。许多错误的发生是因为员工担心告诉老板：他不明白这指令。当工厂出现严重问题时，老板才意识到员工害怕承认而误解了指示。一、怎样做指导尽管导致无效沟通的原因有：错误的指

2、示，误解了正确的指示，害怕承认自己的无知。但有些事情还是可以做的：针对每一种情形，你可以通过检查来确保你的指示已被理解，从而预防错误的出现。怎样才能确保你的指令被正确无误的传达？一个办法是要求员工反馈你的指示。让员工用他们自己的话重复你的指示，你将会在他们出错前发现指示被误解。提问是另外一种办法，它可以确认指示是否被理解。不要问一些一般的问题，比如：你有没有明白？而应问具体的问题，例如：第二步是什么？这样，你将会立刻知道你的指示是否被正确传达到对方。一、怎样做指导让员工演练可预防错误的发生。如果员工出现偏

3、差，你可以当场纠正他。一旦他们按正确的指示去做，你就可以让他们继续做。但一定要核对好每一步以确保他们不出现偏差。复述、提问、演练、核对，这些方法都有助于减少错误的发生，也有助于你的指示准确无误的传达到对方。一、怎样做指导你的员工在生产线上装配零部件已18个多月了。昨天晚上，你接到老板的指示：生产流程有稍微的改动，并且要马上执行。即：第七步要放在第八步后面，效果会好于以前，其它步骤不改变。你该怎么处理？案例分析一、怎样做指导1、召开一个解释装配流程变化的会议。然后，再询问他是否有任何疑问。2、解释装配流程的

4、变化，然后让一位员工用他的话重复这变化。3、解释装配流程的变化，然后第二天和员工一起在生产线上工作，以确保他们按照新的程序正确地操作。4、以上全部办法。一、怎样做指导点评：1、好主意。2、也是好主意。3、更好的主意。4、最好的主意。一、怎样做指导绝对不要假定你的员工都明白你的指示行动胜于言词1、你的指示总是绝对清楚？你能确保他们会明白吗？2、在你告诉员工怎样做之后，他们是否急于工作而没有花时间去确认明白你的意思？3、是否有人羞于告知你，他们不很明白你的指示所表达的真正含义？一、怎样做指导二、考虑周全我们和

5、人相处有时会出现一些问题，那是因为我们一直在思考自己的问题。我们总是重视自己的问题，而导致对别人的看法很少关注。说错话，对别人产生错误印象，误解别人的意思—这些都是和别人交往出现的一些问题。但最重要是：要认可我们所做的事并从行为中去学习。为什么我们和别人交往会变得如此迟钝？并不是我们不知道这种情况，而是疏于思考。我们以自我为主，而没有站在别人的立场去考虑事情。良好的人际关系基于一个简单道理：用别人的眼睛去看待事物，尽力站在别人的立场去理解和评判事情，然后再做决定。二、考虑周全如果你以前只站在自己的立场去考

6、虑事情，那么要改变这种习惯是困难的。但我们要努力去做，我们当中的太多数人还是可以改变的。这样做是非常必要的，仅仅站在自己的立场去考虑肯定会产生问题。思考对于两者交流是非常重要的。当你考虑周全时，你可以从别人的眼睛里看出些事情。当你考虑周全时，你会变得很敏锐，并可以避免不必要的冒犯别人。当你考虑周全时，你可以接近你的员工并让他们明白：你已理解他们的观点。当你考虑周全时，员工必定会乐于与你相处，这就是考虑周全的人为什么会有良好人际关系的原因。二、考虑周全你或许认识一些聪明能干的人，但因为不能和别人友好相处，所

7、以他们并不成功。这可能是他们对事未考虑周全，从而不能与人很好合作。其实，当你设身处地为别人考虑时，你就会增加成功的机会并产生良好成效。这意味着你要发展你的感知力并对人要表达真诚地关注。它来源于对别人表示极大的关心、询问、聆听、注意、体会言外之意，并尽力去了解他人的感受。有位新员工刚被调到你部门。当他向你汇报工作时，他好象不太合作和情绪化。在和他一起检讨他的工作职责后，你说：“好，我想那就是你的职责，你是否还有其它问题？可他工作仍然不是很努力，你得时时留意他，并且他的工作效率也很低，你该怎么办？案例分析二、

8、考虑周全1、问他对这次调动的看法，再和他探讨他的工作，看他是否有不愿意做的事情。2、尽可能友好地告知他，他的工作成绩不佳，态度也不好。如果他愿意去改善，你将会帮助他。二、考虑周全点评：1、好办法，但不要太急。在你询问前，给他几天时间去调整。2、不好的办法。如果他工作一直这样不努力，你可以同他谈，并开始记录他的行动。但首先要尽力从他的角度看看究竟发生了什么事情。搞清楚究竟是什么在困扰他。二、考虑周全行动胜于言词1、你同你的下属在