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时间:2020-03-26
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1、主管如何练好口才一、把握说话的三个原则1.具体而简短的叙述要点例:请大家帮助孤儿院这些可怜又无依无靠的孩子吧。我们这个星期天上午计划带三十名可爱的孩子去野餐,可否请大家在参加的名单上签名以资赞助。2.使对方容易展开行动例:如果你在向别人说明记住别人名字的重要性时,最好不要说:现在我们就来看看如何增加对人名的记忆力。应该说:下次你碰到一个新朋友时,不妨在五分钟内重复念他的名字五次,这样你一定······3.信心十足地说出要点例:如报纸上标题使用的醒目字体表现一样。如何培养和锻炼语言能力1.口头语言表达能力和书面语言表达能力主要包括:在会议上的演讲
2、能力,对不同对象的说服能力,以及面对复杂情况的答辩能力。书面语言表达能力将自己的实践经验好决策思想,运用文字表达方式,使其系统化、科学化、条理化的一种能力。2.宣传能力宣传鼓动能力,宣传员工、教育员工、发动员工,才能干好领导工作。3.说服能力说服,是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。说服能力三要素:说服者的人格即“说服者是什么人”,劝告内容蕴含着的力量即“说什么”以及说服者的应变能力即“怎么说”。4.幽默能力美国前总统里根的故事5.演讲能力6.倾听能力①消除下属的愤怒情绪②让下属感觉到你的谦虚③你会了解更多的事情培养方法:当他人停止谈话前
3、,绝不开口。使用八种实用技巧说服员工1.适度褒奖,顺水推舟例:当由于非能力因素拒绝接受某项工作任务时,主管为了调动其积极性和热情,可以这样说:当然我知道你很忙,抽不开身,但这种事情非你去解决才行,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。2.设身处地,将心比心主管站在被劝说者的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝说者放在你的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说者的关注点,使他心甘情愿地把天平筹码加到主管这边。3.求同存异,缩短差距4.推心置腹,动之以情5.克己忍让,以柔克刚6.先行自责,间接服人7.适加作料,轻松诙谐8.为人置梯,保人脸面哪些毛病必须
4、克服1.用多余的套语例:自然啦,当然,坦白的说,老实说。你明白吗?你听清楚了么?你说是不是,你觉得怎么样?2.有杂音3.谚语太多4.滥用流行的字句5.特别爱用一些词例:有些人喜欢用“伟大”这个词。“你真太伟大了”,“这盆花太伟大了”,“今天吃了一餐伟大的午饭”,“这批货物卖了一个伟大的价钱”等等。6.太琐碎7.喜欢用夸张的手法根据心理定势把握“说”的技巧所谓“心理定势”,是一种客观存在的,固定下来看问题的心理状态,决定着以后同类心理活动的趋势,这就是“心理定势”。1.对“心理定势”的分析及对策a单纯地通报某种信息或不加解释地描述某些事实,信息的
5、接受者对有关的现象和问题的定势、定向不发生变化b观点和建议提出的顺序对听者的心理定势亦有很大的影响。c听者对于接近她们立场的观点,常常认为比实际上更接近自己的观点,甚至认为与自己的观点完全相同。d人们往往对于她们比较了解或者喜欢的人的论点容易接受,而对于她们所讨厌的人的论点往往不假思索地加以排斥。2.准确表达思想,避免误解a语句要完整b陈述自己的观点、提案和要求时,应尽量避免使用方言,文言文,也不要过分口语化c注意同音词的使用d说话时要注意适当的停顿e说话时要少用话中有话的句子坚持说服成功的五大要点1.软硬兼施2.用忍耐赢得胜利a消磨对方的锐气
6、b使对方不得不反思自己的立场c时间能解决很多问题d时间使对方能够了解自己的选择e为达成一致创造条件3.注重自己的形象4.顾全大局因地制宜消除沟通矛盾1.“桌外活动”的作用2.分析自己的提议3.晓以利弊4.先刺激后成交谢谢大家
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