如何树立专业的营销形象.ppt

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1、Copyright2007FULIDEManners.Allrightsreserved.2015－07－21树立专业的营销形象1“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:2礼者——敬也！尊重是相互的尊重所有的对象“律己敬人”3456礼仪体现细节，细节体现教养注重细节始终如一注重实践781商务交往礼仪形象8商务交往的黄金法则你希望对方怎样对待自己，就请你用这样的方式去对待对方。9促进商务交往的顺利进行交往之前：①客户初步接触我们（形象礼仪）②客户愿意了解我们（

2、举止礼仪）交往之初：③客户逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④客户相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤客户喜欢信赖我们（待人接物）10留下美好的第一印象个人形象必须符合企业形象，企业形象要做到统一与标准。首轮效应７秒决定对方对你的印象！11商务交往中的信息传递身体语言语音语调语言内容55%38%7%122商务人士的专业形象13个人形象礼仪风范头要光，脚要亮衣着整洁，粉墨登场14形象礼仪养成良好的个人卫生习惯得体的发型整洁的面容（女士化妆和男士洁面的要求）做到“无异味、无异物、克服异响”15仪表礼仪五应原则：1、应时

3、2、应景3、应制4、应己5、应事163商务会面礼仪17拜访客户的礼仪①提前到达，检查准备②自我介绍礼仪③进入会客室时的礼仪⑤临走时，道别感谢1819良好的人际关系从第一声问候开始要主动要热情（微笑）要自然要专注（眼神）互动尊称+时效+自我介绍1920如何做自我介绍？地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称互动：首次见面问候、自我介绍20介绍时的表情不可一世不耐烦冷淡不自信害羞热情主动尊重友好21与人交往时的注视范围注视的区域三角四边原则正确注视时间22231.垂臂式握手————尊

4、敬、郑重2.背臂式握手————自信、年轻3.抱握手————感激、祝贺4.按握手————安抚、慰问、嘱托5.拍臂握手————夸奖、赞誉6.拍肩握手————肯定、鼓励六种握手的名称和含意234.有效沟通方式24有效沟通的四要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通25道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作——《弟子规》当对方听到你的称赞之后，必定会更加勉励行善。张扬他人的过失或缺点，就是作了一件坏事。如果指责批评太过分了，还

5、会给自己招来灾祸26言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人自以为是，目中无人不说请求语的人自私霸道，内心缺少谦虚不说道歉语的人不懂反躬自省，经常苛责别人不说致谢语的人不懂感恩，习惯向外索取不说道别语的人目光短浅，只注重眼前利义27寒暄的艺术说好开场白问候、敬语、寒暄语选择话题多说您，少说我，不说他打开客户心扉赞美顾客回应顾客28交谈礼仪见面之初选择亮点、明点和热点话题选择别人擅长或感兴趣的话题想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题29学会有效聆听……听清事实——听出关联——听出

6、感觉听的艺术30聆听的技巧永远不要有意打断对方，摆正自己的位置，主角还是陪衬清楚地听出对方的谈话重点适时表达自己的意见肯定对方的谈话价值配合表情和适当的肢体语言避免虚假的反应不能只是倾听31聆听的回应技巧语言回应技巧用语气词、短句回应带有自己理解地重复对方的话非语言回应技巧用对方喜欢的方式对待她32赞美的法则真诚具体适时间接33礼仪是发自内心的爱和尊重---用心为对方着想---理解对方的感情---站在对方的立场考虑34